【他們】韋曉亮口述：內(nèi)容型在線(xiàn)教育公司如何打造閉環(huán)

　　多知網(wǎng)11月11日消息，9月10日，智課網(wǎng)CEO韋曉亮正式披露A輪融資1060萬(wàn)美元，投資方百度。過(guò)去的一年里，在線(xiàn)教育的呼聲很高，但是外界的注意力更多的集中在了平臺(tái)和工具型在線(xiàn)產(chǎn)品上。為什么做內(nèi)容的智課網(wǎng)能拿下百度近億元的A輪融資，智課網(wǎng)的亮點(diǎn)在哪里？近日，智課網(wǎng)CEO韋曉亮作客多知網(wǎng)專(zhuān)題活動(dòng)《他們》，講述了智課網(wǎng)用內(nèi)容打造閉環(huán)，以及數(shù)據(jù)挖掘的策略。

　  以下內(nèi)容根據(jù)演講內(nèi)容整理：

　　今年是我從事教育行業(yè)的第十年，這十年過(guò)程中我一共教過(guò)十幾萬(wàn)學(xué)生，我也一直在一線(xiàn)的教學(xué)講臺(tái)上。在這十年過(guò)程中，我不斷在思考一個(gè)問(wèn)題：一個(gè)真正的教育行業(yè)，無(wú)論是公立教育還是教育培訓(xùn)行業(yè)，到底應(yīng)該以什么來(lái)作為他的價(jià)值觀的起點(diǎn)?因此，我今天要跟大家分享的主題，叫“內(nèi)容型在線(xiàn)教育公司的閉環(huán)系統(tǒng)。”

　  閉環(huán)不僅提供動(dòng)作，也要求效果

　　我是學(xué)理工科的，在實(shí)驗(yàn)室泡了五年時(shí)間，搞的是機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘。閉環(huán)在我眼中就是一個(gè)所謂的閉環(huán)調(diào)節(jié)系統(tǒng)，或者說(shuō)教育行業(yè)為什么一定要搭建閉環(huán)?我提供一個(gè)類(lèi)比來(lái)讓大家去思考，教育行業(yè)到底跟哪個(gè)行業(yè)最接近?

　　我相信和教育行業(yè)最相似的應(yīng)該是醫(yī)療行業(yè)，因?yàn)檫@兩個(gè)行業(yè)都是基于人們的安全性需求的，人們無(wú)論是花錢(qián)還是不花錢(qián)，都想得到一個(gè)有結(jié)果的東西。既然在這種情況下，教育行業(yè)和教育機(jī)構(gòu)就不只是提供動(dòng)作的行業(yè)。比如說(shuō)我教了你，但是教沒(méi)教好我是不管的。就好比醫(yī)療行業(yè)一樣，我給你看了病，但是看沒(méi)看好我不關(guān)注。

　　那我相信這樣的話(huà)就不叫閉環(huán)了，這就叫開(kāi)環(huán)調(diào)節(jié)系統(tǒng)。

　　為什么兩個(gè)行業(yè)必須要去搭建閉環(huán)?因?yàn)樾Ч?。這兩個(gè)行業(yè)，一個(gè)影響人的前途，一個(gè)影響人的生死。這樣的話(huà)，這個(gè)閉環(huán)在這兩個(gè)行業(yè)里面，體現(xiàn)出了這兩個(gè)行業(yè)對(duì)良心的要求是非常高的。

　　智課網(wǎng)和極智批改網(wǎng)，其實(shí)就是圍繞這兩個(gè)詞來(lái)搭建了整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。我們左手是智課網(wǎng)，右手是極智批改網(wǎng)。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，這個(gè)背后其實(shí)就是在我創(chuàng)業(yè)之初，兩周時(shí)間我不斷在思考兩個(gè)詞，這兩個(gè)詞就是“學(xué)”“習(xí)”。“學(xué)”完成了知識(shí)的傳遞，根本沒(méi)有完成知識(shí)的內(nèi)化，而只有“習(xí)”才完成了知識(shí)的內(nèi)化。但是如果一個(gè)教育機(jī)構(gòu)只是提供了“學(xué)”，比如說(shuō)內(nèi)容，讓學(xué)生去學(xué)，也提供了練習(xí)讓學(xué)生去練，但一個(gè)教育機(jī)構(gòu)，如果不提供診斷，不提供反饋，而且是課后階段性的反饋，我認(rèn)為這并不叫教育機(jī)構(gòu)，只能叫教學(xué)的提供內(nèi)容者，而并不是一個(gè)閉環(huán)的教育機(jī)構(gòu)。

　　因此，智課網(wǎng)就滿(mǎn)足了“學(xué)”這個(gè)模塊，而極智批改網(wǎng)完成了“習(xí)”這個(gè)模塊，同時(shí)極智批改網(wǎng)在課后每一個(gè)同學(xué)的作業(yè)都會(huì)被我們的外教、被我們的老師，來(lái)進(jìn)行批改、來(lái)進(jìn)行診斷，它其實(shí)完成了反饋。

　　當(dāng)然了，并不是只靠人來(lái)反饋，智課網(wǎng)上還有一套機(jī)器學(xué)習(xí)的算法，來(lái)對(duì)所有學(xué)生的學(xué)習(xí)行為進(jìn)行建模。我們最終來(lái)做過(guò)程中的數(shù)據(jù)挖掘，而不做結(jié)果的個(gè)性化推送，這是我非常重要的要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。

　　因此，我在實(shí)驗(yàn)室五年的過(guò)程中，對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)的理解是，機(jī)器在教育行業(yè)里不能代替人，它既然在輔助人的時(shí)候輔助的是過(guò)程，而并不是結(jié)果。因?yàn)樽罱K的結(jié)果還是由人來(lái)主導(dǎo)的。

　 在線(xiàn)教育一定是O2O，線(xiàn)上不會(huì)顛覆線(xiàn)下

　　教育行業(yè)在線(xiàn)還是不在線(xiàn)，或者說(shuō)線(xiàn)上還是線(xiàn)下，我認(rèn)為這都不是最重要的問(wèn)題。即便我做的是在線(xiàn)教育，但是我們目前跟很多線(xiàn)下機(jī)構(gòu)們合作的非常得好。因此我認(rèn)為，一定是以效果為導(dǎo)向的。

　　因?yàn)榫€(xiàn)上有它的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，線(xiàn)下也有它的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，因此線(xiàn)上線(xiàn)下并不是最重要的東西，它只是手段。最終的結(jié)果是最重要的，就是我前面所強(qiáng)調(diào)的閉環(huán)所帶來(lái)的效果，所帶來(lái)的學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)動(dòng)力的不斷提高。

　　既然強(qiáng)調(diào)了線(xiàn)上線(xiàn)下各自的優(yōu)勢(shì)，那么我和大家分享一個(gè)我自己的體會(huì)。線(xiàn)上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)到底在哪里?我相信有這么幾點(diǎn)：第一，優(yōu)質(zhì)資源的高度聚合;第二，靈活性;第三，數(shù)據(jù)挖掘的使用。

　　但線(xiàn)上不同，比如智課網(wǎng)和極智批改網(wǎng)，我們始終在記錄著學(xué)生的行為，而且我們一直在這個(gè)行為過(guò)程中，不斷進(jìn)行著神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)的學(xué)習(xí)，他在哪快進(jìn)，在哪停頓，在哪提了問(wèn)題，提的是什么，做了筆記，記得是什么，在哪個(gè)知識(shí)點(diǎn)上記的，最終會(huì)算出這個(gè)學(xué)生在某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)上學(xué)習(xí)的效率值和效果值。

　　但是現(xiàn)在中國(guó)教育行業(yè)里面，提大數(shù)據(jù)的人太多，真正做大數(shù)據(jù)的人很少，因?yàn)樽龃髷?shù)據(jù)的人是必須要涉及到數(shù)學(xué)模型的，因此現(xiàn)在在中國(guó)教育行業(yè)里的一個(gè)怪圈是，提大數(shù)據(jù)、談大數(shù)據(jù)的人都快成一個(gè)大數(shù)據(jù)了。但真正做教育行業(yè)的數(shù)學(xué)建模的人有多少?你用的到底是概率模型、遞回歸模型，還是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。比方說(shuō)我們用的是雙向聯(lián)想神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，這恰恰是在實(shí)驗(yàn)室5年過(guò)程中，跟我的導(dǎo)師馮祖仁教授，一直在學(xué)習(xí)和研究的東西，因此我認(rèn)為這三點(diǎn)是在線(xiàn)教育對(duì)線(xiàn)下教育的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

　　我剛剛強(qiáng)調(diào)了，各自都有各自的優(yōu)勢(shì)，線(xiàn)下教育有沒(méi)有對(duì)線(xiàn)上教育的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)?

　　我當(dāng)了9年老師，在一線(xiàn)的講臺(tái)上，我想告訴大家，線(xiàn)下教育有一個(gè)優(yōu)勢(shì)是線(xiàn)上在短期內(nèi)，我認(rèn)為在十年之內(nèi)，都可能無(wú)法挑戰(zhàn)線(xiàn)下的，就是線(xiàn)下學(xué)習(xí)的氛圍。

　　但大家可能就要說(shuō)，線(xiàn)下的學(xué)習(xí)氛圍，線(xiàn)上也可以制造。但我們要知道這樣的一個(gè)道理：學(xué)習(xí)的氛圍并不是靠老師營(yíng)造的。我有十幾萬(wàn)學(xué)生，我是在控場(chǎng)，在控制整個(gè)教室的氛圍。但其實(shí)對(duì)一個(gè)學(xué)習(xí)者、對(duì)一個(gè)學(xué)生來(lái)講，一個(gè)最重要的氛圍不光來(lái)自于老師，還一個(gè)氛圍來(lái)自于學(xué)生。我們常常把這種學(xué)習(xí)氛圍叫同輩壓力，也引申出了另外一個(gè)叫同輩動(dòng)力，這種東西是目前我們看到的任何在線(xiàn)教育公司，無(wú)法解決的問(wèn)題，要靠其他維度上的突破。

　　我在昌平租了一個(gè)地方，和我的幾個(gè)師兄師弟，在那兒以興趣小組的方式在做一款頭盔，在年底的時(shí)候樣品就會(huì)出來(lái)了，這個(gè)頭盔就是虛擬現(xiàn)實(shí)，這個(gè)頭盔帶上以后，一個(gè)教室立刻就虛擬了出來(lái)，前面是智課網(wǎng)的課程，在左邊就坐著一個(gè)我的同學(xué)，可能他在舊金山，或者南非，我們還是可以進(jìn)行語(yǔ)音的交流。目前語(yǔ)音交流還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，但已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了整個(gè)的虛擬場(chǎng)景。我相信，這個(gè)維度上如果我們做了突破的話(huà)，可能對(duì)于未來(lái)的在線(xiàn)教育能夠更好的逼真，可能是一個(gè)很好的貢獻(xiàn)。

　　在線(xiàn)教育或者教育行業(yè)一定是O2O的行業(yè)，不是說(shuō)線(xiàn)上對(duì)線(xiàn)下去沖擊、顛覆，線(xiàn)下要防御線(xiàn)上，線(xiàn)下一定比線(xiàn)上要好。既然是O2O，雙方的、相互的、混合的生態(tài)其實(shí)是我一直在構(gòu)建的，也是我一直的目標(biāo)。希望用線(xiàn)上的工具，內(nèi)容的聚集、內(nèi)容的研發(fā)能夠讓線(xiàn)下的學(xué)習(xí)也好，線(xiàn)上的學(xué)習(xí)也好，體驗(yàn)都更好。其實(shí)說(shuō)白了，到最終是一種體驗(yàn)的問(wèn)題。

　　既然講到了在線(xiàn)教育和線(xiàn)上教育，那么我就要引出下一概念了。很多人都說(shuō)曉亮你做的是在線(xiàn)教育。其實(shí)我常常我會(huì)反駁一句。我說(shuō)我沒(méi)有本事做在線(xiàn)教育。

　　其實(shí)在全世界范圍內(nèi)，我認(rèn)為，沒(méi)有一家公司現(xiàn)在敢說(shuō)自己是做在線(xiàn)教育的。除非他對(duì)在線(xiàn)教育的理解是錯(cuò)誤的，我認(rèn)為我做的是在線(xiàn)教學(xué)或者在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，我根本沒(méi)有資格說(shuō)自己做在線(xiàn)教育，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)樵诰€(xiàn)“教”是可以實(shí)現(xiàn)的，我們現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，我們很多同業(yè)伙伴們，優(yōu)秀的伙伴們也都實(shí)現(xiàn)的非常的好。

　　但是在線(xiàn)“育”我說(shuō)是很難的，我不知道大家同不同意我的觀點(diǎn)，你就告訴我你怎么去實(shí)現(xiàn)了在線(xiàn)“育”，在這個(gè)階段有沒(méi)有一個(gè)成功的案例。因此，放眼全世界范圍內(nèi)，我認(rèn)為大部分人或者所有人，在做的是在線(xiàn)教學(xué)平臺(tái)，在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，在線(xiàn)教學(xué)服務(wù)提供平臺(tái)，而根本沒(méi)有涉及到在線(xiàn)教育平臺(tái)。因?yàn)榻逃?，背后含有兩個(gè)動(dòng)作，一個(gè)是“教”，一個(gè)是“育”，“教”相對(duì)來(lái)講可能戰(zhàn)術(shù)化一點(diǎn)，而“育”，我覺(jué)得是最難的。

　  深度的內(nèi)容研發(fā)“三元素”:前期診斷，效果跟蹤和跨界手段

　　我想給大家講一個(gè)觀點(diǎn)，來(lái)自于我自己的體會(huì)，我在這十年的教育行業(yè)過(guò)程中，包括我在做教學(xué)研發(fā)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，什么樣的老師是最有實(shí)力的，什么樣的老師底蘊(yùn)是最厚的?不是講課型的老師，是教學(xué)研究型的老師。

　　因?yàn)橹v課型的老師更多地是表現(xiàn)行為，而教學(xué)研究型的老師，他是一種積累行為。任何一個(gè)機(jī)構(gòu)，如果不是以?xún)?nèi)容研發(fā)為核心，如果不是以教學(xué)研究為核心，就好比一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，他根本不在乎醫(yī)療研究，只在乎不斷地招醫(yī)生，不斷地招患者，最終醫(yī)生和患者在醫(yī)院里面完成的是交易。而在這樣的情況下的醫(yī)生和患者，很多時(shí)候，也比較容易自立門(mén)戶(hù)。因?yàn)樗靖惺懿坏侥氵@個(gè)機(jī)構(gòu)是在你整個(gè)的內(nèi)容研發(fā)框架下，和教學(xué)研究的這樣一個(gè)行為下，來(lái)提供我自己的才華。

　　因此我們就可以看到，很多線(xiàn)下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如果脫離了整個(gè)公司層面上的內(nèi)容研發(fā)，很多老師幾年后就容易離開(kāi)。因?yàn)閺乃M(jìn)來(lái)的第一天開(kāi)始，他就發(fā)現(xiàn)，你給他提供的只是一個(gè)場(chǎng)地，而根本沒(méi)有對(duì)他的教學(xué)研究和教學(xué)的深度性來(lái)提供任何的促進(jìn)。而對(duì)學(xué)生來(lái)講，他也會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)是這個(gè)老師，而跟機(jī)構(gòu)沒(méi)關(guān)。

　　我想告訴大家，我面對(duì)所有的合作者們和所有的行業(yè)伙伴們都會(huì)講到，我們就是一家內(nèi)容研發(fā)導(dǎo)向型的在線(xiàn)教學(xué)公司。那內(nèi)容研發(fā)該怎么去做，我認(rèn)為如果只是簡(jiǎn)單地整理、聚集，那是非常粗枝爛葉的，要做有深度的內(nèi)容研發(fā)。

　　拿智課網(wǎng)舉例，我們所有的課程都是在影視拍攝基地完成的，在拍攝每個(gè)老師的課程之前，別管這個(gè)老師再大牌，他必須得在我整個(gè)的劇本設(shè)計(jì)框架下，在之前要寫(xiě)這個(gè)老師的分鏡頭、劇本，包括所有的東西全界定好之后，老師來(lái)進(jìn)行跟我們共同的內(nèi)容研發(fā)，而之后還要加字幕，做知識(shí)的切片。

　　內(nèi)容研發(fā)不是簡(jiǎn)單的，尤其在線(xiàn)教育的內(nèi)容研發(fā)、在線(xiàn)課堂，不是機(jī)械式的把線(xiàn)下拍攝一個(gè)視頻，放到線(xiàn)上去播放。那個(gè)不叫在線(xiàn)教育、更也不叫有品質(zhì)的在線(xiàn)教育，那個(gè)叫遠(yuǎn)程教育，二十多年前廣播電視大學(xué)早都解決了。

　　真正的在線(xiàn)教育其實(shí)要融合的是很跨界的一些技術(shù)，比如說(shuō)我們要融合的是跨界的電影的拍攝手法，以及紀(jì)錄片的拍攝手法，同時(shí)對(duì)我們來(lái)講，我們并不以教育行業(yè)的用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)作為核心，我們非常偏重影視行業(yè)的用戶(hù)體驗(yàn)。

　　再說(shuō)一下另外一個(gè)產(chǎn)品，極智批改網(wǎng)。

　　極智批改網(wǎng)對(duì)每一個(gè)用戶(hù)的寫(xiě)作是做顆?；脑\斷，不止是只給你一個(gè)評(píng)論，是對(duì)你的每一個(gè)錯(cuò)誤告訴你該改為什么，以及最終的總評(píng)，非常的詳細(xì)。

　　我認(rèn)為對(duì)一個(gè)學(xué)生的持續(xù)性的服務(wù)，是一個(gè)教育行業(yè)工作者，覺(jué)得最興奮的事情。為什么呢?因?yàn)槲沂歉銛?shù)據(jù)挖掘出身的，我認(rèn)為持續(xù)跟蹤一個(gè)樣本，他的這個(gè)行為，比100個(gè)樣本只有一個(gè)行為，它的價(jià)值要高得多。因此這樣的話(huà)，你可以挖掘的東西就非常得多。比如說(shuō)我們現(xiàn)在在智課網(wǎng)和極智批改網(wǎng)上已經(jīng)跟蹤了好幾萬(wàn)名學(xué)生。

　　他課程的行為，他批改的行為，每一份批改報(bào)告中，他的分?jǐn)?shù)和錯(cuò)誤類(lèi)型，我相信最終在幾年之后，我們是真正能夠?qū)€(xiàn)上和線(xiàn)線(xiàn)下出國(guó)考試學(xué)習(xí)的同學(xué)，有一個(gè)相對(duì)來(lái)講比較客觀的用戶(hù)診斷的報(bào)告。因此我們也跟北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)一塊兒在探討著成立語(yǔ)料庫(kù)實(shí)驗(yàn)室，還有對(duì)學(xué)生的行為分析實(shí)驗(yàn)室。

　　我剛從美國(guó)回來(lái)，我們接下來(lái)要跟哈佛大學(xué)的教育系教育學(xué)院其中一個(gè)實(shí)驗(yàn)室Pola教授那邊，來(lái)進(jìn)行這方面語(yǔ)料庫(kù)的研究。我們開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)放樣本，同時(shí)也提供平臺(tái)，Pola教授那邊來(lái)提供整個(gè)的研究行為。

　　這么幾個(gè)詞基本上構(gòu)成了我整個(gè)價(jià)值觀的同時(shí)，我們最終的目的就是讓用戶(hù)能夠?qū)W得更有效率，同時(shí)學(xué)的更有效果，這兩個(gè)詞是我們根深蒂固的。一個(gè)是效率，一個(gè)是效果，缺一不可。

　  在線(xiàn)教育公司以?xún)?nèi)容研發(fā)為王

　　我始終認(rèn)在線(xiàn)教育公司的核心應(yīng)該有這么幾點(diǎn)：第一點(diǎn)，以?xún)?nèi)容研發(fā)為王，因?yàn)檫@是核心，因?yàn)閷W(xué)生最終學(xué)的還是高質(zhì)量?jī)?nèi)容。

　　第二點(diǎn)，毫無(wú)疑問(wèn)，以人為本。一撥是學(xué)生，第二撥就是教師。教師也是我們重要用戶(hù)，是我們重要的對(duì)象，跟學(xué)生是不分伯仲的。

　　因此在線(xiàn)教育公司或者任何一家線(xiàn)下教育公司，在提出解放學(xué)生的同時(shí)，也要去提出解放老師，讓老師從體力勞動(dòng)工作者要變成腦力勞動(dòng)工作者，讓機(jī)械式的重復(fù)，要變成高額回報(bào)下的內(nèi)容提供者、高質(zhì)量研發(fā)的共享者。

　　第三點(diǎn)，以創(chuàng)新的技術(shù)手段作為輔助。我始終認(rèn)為，技術(shù)再硬，在教育和醫(yī)療，永遠(yuǎn)是協(xié)助這兩個(gè)行業(yè)的人的。

　　就好比你到醫(yī)院去看病，如果是機(jī)器人給你看病，會(huì)覺(jué)得很害怕。但你發(fā)現(xiàn)，機(jī)器協(xié)助人做體檢報(bào)告的生成、驗(yàn)血、查尿等。這些都是由機(jī)器可以完成的，但最終的診斷、最終的個(gè)性化服務(wù)、最終的解決方案的提供，還是人而并不是機(jī)器。

　　最后一點(diǎn)，教育行業(yè)也要做營(yíng)銷(xiāo)。問(wèn)題就在于，誰(shuí)的效果越好，營(yíng)銷(xiāo)成本越低，營(yíng)銷(xiāo)效果就越好。我們看到了大量的這樣的公司所帶來(lái)的非常高增長(zhǎng)，以及非常好的口碑的傳播。剛才大家見(jiàn)到的昂立的劉總以及麻總的公司，都是這樣的公司，口碑以及整個(gè)的品質(zhì)所帶來(lái)了這個(gè)行業(yè)和以及學(xué)生對(duì)他們的信賴(lài)，這也是我們的目標(biāo)。

　　最后用兩句話(huà)來(lái)結(jié)束我今天的分享。我的偶像是Steven Jobs，他分享給全世界那句話(huà)是我最喜歡的一句話(huà)，Stay foolish, stay hungry。讓我們?nèi)w對(duì)教育行業(yè)熱愛(ài)的人以及對(duì)在線(xiàn)教育非常關(guān)注的人，通過(guò)我們的努力，能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量的內(nèi)容，來(lái)促進(jìn)千千萬(wàn)萬(wàn)家庭和千千萬(wàn)萬(wàn)學(xué)生他們的前途，謝謝大家，謝謝!