中公：“退費(fèi)問題讓我們吸取了很大教訓(xùn)”

　　多知6月16日消息，近日，中公教育(002607.SZ)披露了投資者關(guān)系活動(dòng)記錄表，中公教育董事會(huì)秘書王新漢、山東分校校長程志然就山東公考市場(chǎng)格局、學(xué)員消費(fèi)習(xí)慣變化、退費(fèi)問題等業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行了回應(yīng)。

　　一、山東公考市場(chǎng)景氣度較高，涌現(xiàn)大量小機(jī)構(gòu)

　　中公教育表示，山東公考市場(chǎng)的景氣度較高，如2024年山東省公務(wù)員考試報(bào)考人數(shù)40.1萬人，創(chuàng)歷史新高;2024年山東事業(yè)單位考試報(bào)名人數(shù)53.6萬人，相較于去年的47.4萬人增長了約13.08%。還有山東2024年的三支一扶，今年的報(bào)考人數(shù)有19.3萬左右，包括山東省內(nèi)的國企、銀行等，今年的參考人數(shù)都相比往年也是有所增加的。隨著報(bào)考人數(shù)的不斷增長，競(jìng)爭(zhēng)也變得越發(fā)激烈，考生們希望通過專業(yè)培訓(xùn)來提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，參培意向也較為強(qiáng)烈，由此也吸引了許多小機(jī)構(gòu)進(jìn)入行業(yè)，產(chǎn)品需求多元化趨勢(shì)也隨之明顯。但各機(jī)構(gòu)的客單價(jià)因課程和服務(wù)質(zhì)量的不同而有所差異，山東分校目前好評(píng)度較高的班型是客單價(jià)超過5000元以上的正價(jià)課程，今年的培訓(xùn)人次相比去年同期增長了21%。

　　近些年來，山東公考市場(chǎng)上涌現(xiàn)出大量的小機(jī)構(gòu)，這些小機(jī)構(gòu)通常規(guī)模較小，但靈活性高，同時(shí)由于小機(jī)構(gòu)的運(yùn)營成本相對(duì)較低，因此在客單價(jià)上往往可以定得比較低。然而，受招錄培訓(xùn)行業(yè)的季節(jié)性和培訓(xùn)需求的地域分散性影響，中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在師資力量、教學(xué)資源、教學(xué)質(zhì)量等方面會(huì)比較受限，生存空間會(huì)被進(jìn)一步壓縮，市場(chǎng)份額將越來越向頭部企業(yè)集中。

　　中公教育還表示，從目前學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣來看，部分學(xué)員傾向于選擇線上培訓(xùn)，但大部分包括有過考試經(jīng)歷的學(xué)員會(huì)回歸到線下培訓(xùn)，線下培訓(xùn)的效果更為明顯。今年來看，其長線寄宿制班型較受市場(chǎng)歡迎，今年的參培人數(shù)相比去年同期上漲了233%。

　　二、“退費(fèi)問題讓我們吸取了很大的教訓(xùn)”

　　關(guān)于山東分校如何應(yīng)對(duì)退費(fèi)問題，程志然表示：“退費(fèi)的問題讓我們吸取了很大的教訓(xùn)，這在中公的發(fā)展史上從未發(fā)生過的，困難出現(xiàn)后，分校的招生人數(shù)也受到一定的影響，市面也出現(xiàn)了很多關(guān)于公司的謠言。對(duì)于公司10多年來這批老員工來說，我們比較難受，但內(nèi)心也始終認(rèn)為，公司一定能涅槃重生。出現(xiàn)問題后，公司明確了調(diào)整方向，及時(shí)采取了業(yè)務(wù)優(yōu)化、組織架構(gòu)調(diào)整及提升分校的經(jīng)營自主權(quán)等措施，分校在迅速調(diào)整后，業(yè)務(wù)也在快速恢復(fù)。”

　　他還表示，自今年開始，山東分校在推進(jìn)組織架構(gòu)高效整合。一方面內(nèi)部從架構(gòu)、機(jī)制、能力等方面進(jìn)行檢視，重新確定了以執(zhí)行校長、副校長、省級(jí)校長助理為核心，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、地市校長、地市主管、分中心負(fù)責(zé)人為管理團(tuán)隊(duì)的隊(duì)伍建設(shè);另一方面內(nèi)部在人員管理方面推進(jìn)晉級(jí)淘汰工作，提升人均效能。人員總量相對(duì)來說基本是平穩(wěn)的，但調(diào)整也是動(dòng)態(tài)的，內(nèi)部始終杜絕“躺平”現(xiàn)象，隨著業(yè)務(wù)恢復(fù)，其還計(jì)劃下半年要進(jìn)駐幾個(gè)基礎(chǔ)比較好的城市進(jìn)行渠道拓展。

　　此外，他還透露，山東分校的工資都是按時(shí)發(fā)放的，同時(shí)通過績(jī)效調(diào)整，提倡“多勞多得”。“這其中還有一些對(duì)業(yè)務(wù)部門的激勵(lì)，就比如任務(wù)超額完成后，我們會(huì)拿出一定的比例給到地市分校，分校每個(gè)月會(huì)自主支配分給團(tuán)隊(duì)，目前激勵(lì)效果還不錯(cuò)。”