315晚會(huì)點(diǎn)名嗨學(xué)網(wǎng)，指出其退費(fèi)難問(wèn)題

　　多知網(wǎng)7月16日消息，在剛剛播出的2020年315晚會(huì)上，央視點(diǎn)名嗨學(xué)網(wǎng)，指出嗨學(xué)網(wǎng)存在虛假宣傳、過(guò)度承諾、學(xué)員退費(fèi)難等問(wèn)題。

　　根據(jù)央視報(bào)道，一些學(xué)員在不符合(消防)考試報(bào)名資格的情況下，銷售人員仍向客戶口頭承諾不用擔(dān)心，保證可以報(bào)考。但學(xué)員出現(xiàn)臨近考試報(bào)名信息無(wú)法通過(guò)核驗(yàn)的情況，并且在學(xué)員要求退費(fèi)時(shí)候，出現(xiàn)銷售人員、班主任、客戶投訴部之間相互推諉的現(xiàn)象，甚至售后人員承認(rèn)確實(shí)存在銷售違規(guī)但依然表示無(wú)法全額退費(fèi)。

　　有銷售人員向央視記者指出，在繳費(fèi)前，嗨學(xué)網(wǎng)的銷售會(huì)給出各種承諾、例如保過(guò)班型、簽訂不過(guò)退費(fèi)協(xié)議、一科不過(guò)100%保障退費(fèi)、100%保障順利報(bào)名等。但是當(dāng)學(xué)員要求退費(fèi)時(shí)嗨學(xué)網(wǎng)銷售將會(huì)無(wú)一例外地拿出銷售協(xié)議當(dāng)擋箭牌，表示口頭承諾無(wú)效，以協(xié)議為準(zhǔn)。

　　該協(xié)議是指在學(xué)員購(gòu)買在線課程時(shí)，支付界面下方出現(xiàn)的《嗨學(xué)網(wǎng)課程服務(wù)協(xié)議》，協(xié)議中提示是否符合報(bào)名條件是學(xué)員的個(gè)人義務(wù)，更重要的是該協(xié)議取代雙方先前的或現(xiàn)在的所有陳述、建議、討論、通訊，無(wú)論是口頭還是書面。這也就表示，此前銷售所有的口頭承諾，按照該協(xié)議全部無(wú)效，但問(wèn)題在于學(xué)員只是點(diǎn)了支付選項(xiàng)，其他激活課程的過(guò)程都是銷售全權(quán)操作。

　　央視表示，很多學(xué)員都陷入了交錢容易、退錢難的境地。僅315晚會(huì)的郵箱就收到了數(shù)百封嗨學(xué)網(wǎng)的投訴郵件。

　　那么嗨學(xué)網(wǎng)銷售是如何推銷的?協(xié)議退費(fèi)為什么那么難?

　　嗨學(xué)網(wǎng)銷售每成交一單可以拿到6%-13%的提成，在促銷旺季不到一天就能達(dá)到5000多萬(wàn)的銷售額。央視記者暗訪發(fā)現(xiàn)，對(duì)于不符合條件的學(xué)員，銷售人員都會(huì)大膽給出承諾，學(xué)員自己通過(guò)花錢去購(gòu)買報(bào)名資格，嗨學(xué)網(wǎng)代報(bào)名。

　　嗨學(xué)網(wǎng)銷售的虛假承諾話術(shù)主要有兩種方式：第一是通過(guò)造假代報(bào)名的方式吸引用戶繳費(fèi)的;二是通過(guò)高昂的掛靠收入吸引消費(fèi)者購(gòu)買課程以沖銷量業(yè)績(jī)。

　　嗨學(xué)網(wǎng)培訓(xùn)師稱，學(xué)員獲得證書后，可以把證書注冊(cè)到相關(guān)的消防單位和企業(yè)，去提升該公司的消防資質(zhì)，學(xué)員每年可以獲得大概8-12萬(wàn)元兼職費(fèi)用。

　　甚至一位嗨學(xué)網(wǎng)老員工告訴央視記者，銷售人員會(huì)注意溝通方式，例如不通過(guò)公司官方系統(tǒng)留下證據(jù)，可以通過(guò)私人微信，最好是語(yǔ)音電話的方式可以無(wú)法留下線索。在交錢時(shí)，盡量不引導(dǎo)用戶查看協(xié)議具體內(nèi)容，具體條款也不會(huì)在電話里說(shuō)。

　　嗨學(xué)網(wǎng)隨即在官方微博回應(yīng)表示，針對(duì)315晚會(huì)報(bào)道的嗨學(xué)退費(fèi)難問(wèn)題，嗨學(xué)高度重視，對(duì)此，嗨學(xué)于第一時(shí)間成立特別工作組，對(duì)相關(guān)事件展開調(diào)查，并將及時(shí)向社會(huì)公眾通報(bào)進(jìn)展。

　　多知網(wǎng)觀察到，在黑貓投訴平臺(tái)上，嗨學(xué)網(wǎng)被投訴1735次，其中回復(fù)1596次，已完成1151次。

　　嗨學(xué)誕生于2010年，目前擁有建造、會(huì)計(jì)、司法和醫(yī)衛(wèi)四項(xiàng)領(lǐng)域，包含內(nèi)建造師、消防工程師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、司法考試、執(zhí)業(yè)藥師等課程。

　　嗨學(xué)網(wǎng)采用高清大屏，形成了以錄播、直播為主，APP、答疑平臺(tái)、題庫(kù)等相結(jié)合的在線教育鏈條。

　　根據(jù)嗨學(xué)網(wǎng)官網(wǎng)顯示，目前，嗨學(xué)網(wǎng)擁有2800余名員工，分布在北京、成都、西安等城市。