【Open Talk】小狼：信息時代下微信教師管理法則

　　多知網(wǎng)4月6日消息，在近期多知網(wǎng)舉辦的“Open Talk”第一期活動中，新東方優(yōu)能中學(xué)私播課項目負責(zé)人小狼(朱宇)分享了他利用微信管理532人的教師團隊的管理經(jīng)驗：及時獎勵，即時反饋;公開展示，跨群分享;鼓勵高調(diào)，樹立榜樣。

　　以下為小狼分享全文：

　 教師團隊管理是教育培訓(xùn)行業(yè)的管理難題

　　大家覺得，教育培訓(xùn)行業(yè)做團隊管理與其他行業(yè)相比有哪些不同?最大的不同在于老師占到我們管理團隊當中很大比例。

　　教師與其他行業(yè)從業(yè)人員相比，具有以下的特點：教師本身是知識分子，自己本身學(xué)歷OK ，有自己的想法，不是完全受別人指揮和控制的。他們愿意嘗試一些創(chuàng)新的東西，做一些創(chuàng)新的工作，也有教育理想。

　　如果采用強硬的軍事化或半軍事化的方法管理這個團隊，是難以持久的。

　　我們管理的是一個高知識、高技術(shù)的團隊，這樣的團隊本身對于工作的氛圍、環(huán)境要求很高。

　　第二個不同點是，我們付給這些老師薪水的方式是不一樣的。我們這個是按勞分配。上一個小時課，給他一個小時錢。換句話說，老師平時周一到周五不上課的時候，絕大多數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)是不給錢的，或者是象征的給了一些坐班薪水。但是這些薪水與他周末上課的薪水相比，完全不成比例。教師們并不是很關(guān)心周一到周五的那點收入。這就導(dǎo)致了一個難題，培訓(xùn)機構(gòu)周一到周五不給教師發(fā)錢，那周一到周五如何控制老師?

　　第三點，如果不能控制老師，就會呈現(xiàn)分散的狀態(tài)。正常的周一到周五，員工是坐班的，大家能夠相互看到的。不管坐班時工作如何，至少大家有種團隊感，有種歸屬感。但是培訓(xùn)機構(gòu)的老師周一到周五可能完全散開了，老師能夠聚在一起的時間比較少，能夠在一起相互討論形成團隊氛圍的時間也比較少。慢慢的教育培訓(xùn)機構(gòu)的老師就是一盤散沙，很難凝聚在一起。

　　以上三個特點就說明，培訓(xùn)行業(yè)對教師的管理難度非常高。

　　不好管理也要管，比如，北京優(yōu)能中學(xué)班級業(yè)務(wù)老師就有532人。他們一年創(chuàng)造的收入是5個億，教師的人均產(chǎn)能接近百萬。

　　如果沒一個很好的方式能夠把教師組織起來、管理起來，這樣的團隊根本不可能繼續(xù)成長下去。那么這樣的團隊到底如何管理？

　　如果要在教培業(yè)機構(gòu)中形成一支服從性好、戰(zhàn)斗力很強，又很聽話，能夠指哪打哪的隊伍，能統(tǒng)一的給學(xué)生提供高質(zhì)量的標準化服務(wù)，這就必須要求有服從性。

　　如果我們只通過強硬的管理方式去要求服從性，那么必然導(dǎo)致、整個團隊的創(chuàng)新能力下降。如果我們鼓勵整個團隊是一個比較自由的氛圍、讓他們有各種創(chuàng)新的想法、創(chuàng)新的工作，必然導(dǎo)致整個團隊的服從性就會差。

　　如何管理這樣的團隊來兼顧服從與創(chuàng)新？

　　小狼在現(xiàn)場展示了微信管理，隨機挑選了一個教研組，主管布置完任務(wù)后，所有老師整齊劃一的回復(fù)“收到”。在隨機點開的另一個教研組中，主管提出上傳教師收集的學(xué)生試卷，有四、五十位老師上傳;某位老師在分享教學(xué)心得后，有幾十位老師發(fā)表自己的見解和看法。這展現(xiàn)出了教師團隊的服從性。

　　在現(xiàn)場，小狼還展示了老師在教學(xué)過程中的創(chuàng)新表現(xiàn)，比如教師自己制作私播課的宣傳海報，教師在課堂上下為學(xué)員做的教學(xué)和服務(wù)上的創(chuàng)新。學(xué)生、家長跟老師互動。這些東西通過在朋友圈自發(fā)的去轉(zhuǎn)發(fā)、分享，能夠迅速的傳遞到其他老師那里。

　　我們是如何做到這個教師團隊在高服從性，高紀律性的情況下，還能做出各種有意義的創(chuàng)新的?要想了解我們?nèi)绾巫龅竭@些，我們需要先了解現(xiàn)有的教培行業(yè)的教師團隊的管理是如何演變和進化的。

　 教師團隊管理進化論

　　在這里，我將培訓(xùn)行業(yè)教師管理模式的變化與整個社會的發(fā)展相對比。我們目前的管理模式分經(jīng)過5個階段的發(fā)展，它們分別對應(yīng)者人類社會發(fā)展的五個歷程。而我們所期望達到的管理模式就是最后一個4.0時代。

　　人類社會最原始的發(fā)展階段是狩獵社會。狩獵社會的最大特點是人與人之間只有最基本的合作，平時大家各忙各的，遇到重要的場合、重要的事情的時候，有些短暫的合作，沒有長久的合作。你可以把稱之為“原始合伙人制”。在狩獵社會中，能夠存活下來的都是精英，都很厲害。雖然每一個個體都很厲害，但是當遇到更強大的團隊的時候，他們是抵抗不了的。比如最早期的培訓(xùn)機構(gòu)就是這樣的狀況。

　　第二個階段稱之為游牧社會。游牧社會最大的特點是出現(xiàn)了一個領(lǐng)袖。由這個領(lǐng)袖統(tǒng)管著這個團隊。這個領(lǐng)袖有絕對的權(quán)威，對所有成員有生殺予奪大權(quán)。這樣的團隊有極強的狼性和戰(zhàn)斗力。但是，因為缺乏制度的保障，很可能因為領(lǐng)袖的離去或者領(lǐng)袖能力的退化或后續(xù)管理者能力跟不上，團隊分崩離析。

　　第三個階段為農(nóng)耕社會。農(nóng)耕社會與游牧社會最大的區(qū)別在于，農(nóng)耕社會有了固定的生產(chǎn)節(jié)奏，在這種固定的生產(chǎn)節(jié)奏上形成了穩(wěn)定的生產(chǎn)關(guān)系和制度，慢慢形成一個依靠制度來統(tǒng)治的社會。在這個社會中，有了明確的規(guī)則，所有的社會成員按照制度獲得自己的收入，按照制度規(guī)劃自己的行為。但是，農(nóng)耕社會有一個特點是自己負責(zé)自己的勞動行為。這樣的勞動者在沒有外力約束的情況下是容易脫離這個團隊的。所以農(nóng)耕社會成員的歸屬感是比較弱的。

　　第四個階段是工業(yè)社會。工業(yè)社會最大的特點是分工協(xié)作，流水化生產(chǎn)。每個人負責(zé)一塊內(nèi)容，通過專業(yè)分工，這樣能夠使每一個人的專業(yè)技能發(fā)揮到極致，從而使得生產(chǎn)力進一步提升。同時，在工業(yè)社會下的勞動者，也不能輕易脫離這個團隊。但是工業(yè)社會有一個弊端，工業(yè)社會組織大規(guī)模生產(chǎn)，必然要形成層級管理。在這種層級管理下，因為信息傳遞有限，使得最上層的領(lǐng)導(dǎo)是沒有辦法看到最底層所有人的情況。所以，工業(yè)社會更像是把勞動者做標準化處理。在這樣的狀態(tài)下，勞動者有團隊歸屬感，但是創(chuàng)新意愿和創(chuàng)新動力是缺乏的，而且他們個人成就感、個人榮譽感是比較弱的。

　　第五個時代，就是現(xiàn)在所處的信息社會。信息社會最大的特點是，信息能夠無障礙的，跨越時間和空間成本進行傳播。在信息時代下，這個團隊的領(lǐng)導(dǎo)是有可能接觸到這個團隊所有成員信息。當團隊領(lǐng)導(dǎo)能夠接觸到團隊所有信息，每一個員工都知道他們自己為這個團隊所做的貢獻都能得到反饋和回報，那么能極大的調(diào)動他們的個體積極性。

　　那么具體怎么做?我們需要選擇一個能夠跨越時間和空間，進行及時信息傳遞和交流的工具。這個工具就是微信。有了這樣的工具，我們找到信息社會微信管理法則，即使是在教培行業(yè)就能夠形成剛才給大家所展示的那樣一種教師團隊管理狀態(tài)。

　  及時激勵，即時反饋

　　傳統(tǒng)的工業(yè)社會沒有這樣的工具，但是通過微信可以把每一個老師所傳遞的信息，送到我這里來。把老師按照教研組進行分群，管理者在每一個群里都出沒。當任何一個員工做出創(chuàng)新行為，或者做出一些對于整個部門有貢獻的行為，團隊負責(zé)人及時出現(xiàn)，給與鼓勵，并記錄下來作為以后教師漲薪和評優(yōu)的依據(jù)。

　　舉一個例子，優(yōu)能的一位老師，在一年半之前是團隊中很普通的一位。這位老師仔細地給學(xué)生做學(xué)情分析。有一次他將做完的學(xué)情分析發(fā)到朋友圈之后，被他的項目主管點贊，并鼓勵表揚。從此，這個老師將學(xué)情報告不斷精進。他能夠把學(xué)生每次的反饋、遇到的問題、成長以及這個學(xué)生接下來要做的學(xué)習(xí)規(guī)劃情況以非常詳盡、細致的形式做了出來。這些工作獲得了家長和學(xué)生的極大認可，使得他的學(xué)生成績獲得進步，現(xiàn)在這個老師成為了他所在校區(qū)家長和老師爭相追逐的名師。當問到他為什么可以把學(xué)情分析做的這么好，他講到是因為他的主管每次在他進步之后都會給他點贊，還有鼓勵性評語，使得他有動力把這個做好。

　　當我們的教師出現(xiàn)疑惑、出現(xiàn)困難的時候，我們的管理者也能夠在群里即時出現(xiàn)，幫他進行解答。這樣子，就有效刺激所有員工，去積極的跟著團隊創(chuàng)新、積極反饋。

　　私播課是北京優(yōu)能新項目，里面使用了很多新的技術(shù)。剛開始推廣的時候，老師、家長使用不習(xí)慣，系統(tǒng)還有一些Bug，如果我們不能及時對他們提出的問題進行反饋和處理，那很快就沒人使用這個新系統(tǒng)了。但是我們的管理者跟著團隊成員一起努力，一起解決問題。這些行為，讓老師們覺得領(lǐng)導(dǎo)不是高高在上，而是和他們在一起解決問題。

　　面對微信群中海量的信息，如何做到及時激勵，即時反饋?利用碎片化時間管理。每個人在平時的工作中都有碎片化時間，如果把碎片化時間利用好進行微信管理，就不需要花額外的時間去處理海量的信息了。比如說，每10——20分鐘看一次微信。我統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，如果在15分鐘內(nèi)對教師的表現(xiàn)或問題做出回饋，那么老師就會感受到管理者是即時回復(fù)的。而且在大量的展示信息中，可能有70%—80%的信息不要你去點贊，你只需要回復(fù)你覺得有意義的、重要的、有創(chuàng)新性的20%—30%內(nèi)容就可以。

　 公開展示，跨群分享

　　公開展示是指，當管理者觀察到這些老師所做的創(chuàng)新和貢獻，他覺得這個東西可以讓所有人進行學(xué)習(xí)時，他就會將這部分內(nèi)容截屏下來，放在朋友圈或者其他平臺進行公開展示。通過這種方式，讓老師或者員工知道，如果他做的足夠好，他的成就能夠被所有人看到。未來這個員工的晉升、提薪有了可參考的依據(jù)。每一個人都能希望在團隊中有成就感，他當然是愿意被公開展示的。在以往的非信息化時代，有員工因為自己做的貢獻不能得到認可而流失，通過這樣的方式，就把這部分員工所擔心的問題解決了。

　　現(xiàn)在的優(yōu)能中學(xué)有嚴格的打卡制度。周一到周五，在規(guī)定的時間內(nèi)，有要完成的作業(yè)，有規(guī)定要完成的學(xué)習(xí)行為。所謂打卡，就是由學(xué)生或者家長把這些作業(yè)拍照或者拍攝小視頻發(fā)到班級微信群里，借此來監(jiān)控學(xué)生的課后學(xué)習(xí)行為。剛開始是由某一個初中老師試探性做的，做完之后，效果很好，班上學(xué)生平均成績提高了十多分。初中主管就將這個老師的做法進行公開展示，后來整個中學(xué)部老師都在學(xué)習(xí)。這個老師本人也獲得了極大的成就感，他不僅獲得了最高的漲薪幅度，也毫無爭議的在評優(yōu)活動中獲得優(yōu)秀老師稱號。

　　跨群分享是指，當管理者在A群看到某一位老師做出了非常好的微創(chuàng)新工作，管理者就會把A群里的這些內(nèi)容截屏分享到B群里。發(fā)完之后，還會把管理者在B群分享的場景截屏發(fā)回到A群里。通過這樣的方式，能夠形成一個良性的競爭與學(xué)習(xí)環(huán)境。當管理者把好的內(nèi)容分享到B群時，這個群成員必然會承受一定壓力也會有了努力的方向。把分享的場景返回A群，是想讓A群成員知道，你們所做的貢獻不僅是自己群知道的，還通過這種方式擴散到其他群里，去加強這種貢獻的認可。通過跨組分享的模式，可以將一個創(chuàng)新的行為迅速擴展到整個公司團隊中去。而且，激勵那些被分享的群成員，他們也進行創(chuàng)新分享。在這樣的一個氛圍下，每一個成員都可以做出分享，也可以從別人的分享中學(xué)習(xí)和成長。

　　鼓勵高調(diào)，樹立榜樣

　　我們鼓勵我們所有老師最大程度展現(xiàn)自己，包括他的付出、他的努力、他的成果、他的優(yōu)點。我們通過各種會議，宣揚這種新的價值觀，就是要高調(diào)。因為每一個成員高調(diào)了，他的工作被所有人看到了，被所有人認可了，他才能獲得最公正的回報。我們鼓勵他們在群里、朋友圈里進行高調(diào)的自我宣傳。并且我們會把那些做的好的、高調(diào)的員工樹立成模范或榜樣。

　　曾經(jīng)有一位老師因為代課量不夠多，打算離開這個團隊。后來發(fā)現(xiàn)這個團隊中有很多厲害的牛人，這些人都在這個團隊中獲得了成就感，獲得了榮譽。她收到了影響和鼓舞，她覺得在這個樣一個團隊中，有很多可以學(xué)習(xí)的地方，她更希望可以像其他同事一般，獲得成就感。所以她愿意留下來。如果我們這邊所有人都很低調(diào)，不把自己的工作、成就分享出來，剛才那位老師也許已經(jīng)離開了。

　　通過這種方式，能夠讓團隊里其他成員看到，這個團隊里面有很多人做的非常不錯。如果你不能跟上，只能被淘汰。如果你要獲得發(fā)展，那么你至少能夠像模范或者榜樣靠近。在信息社會以前，經(jīng)常會出現(xiàn)老師自己認為為團隊做出很多貢獻卻不被理解的情況，那是因為他只看到自己做的事情，沒有看到別人做的事情。通過這種鼓勵高調(diào)，樹立榜樣的方式，我們能夠讓所有人很清晰的知道每個人在公司的狀態(tài)和定位，有利于減少員工的不滿和抱怨，激發(fā)他們?yōu)閳F隊為公司做出更多貢獻。

　　通過以上三點，建立起微信時代下的團隊氛圍和價值取向，實現(xiàn)教師團隊管理對服從和創(chuàng)新的兼顧，進入教培行業(yè)4.0時代。這樣的團隊才能在如此競爭激烈的教培市場中不斷提升教學(xué)產(chǎn)品的品質(zhì)，獲得學(xué)員和家長的認可，成為一個有競爭力的團隊。（多知網(wǎng) 車錦文）

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