教育公司教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化：如何做好教學(xué)品控？

　　一直以來，教育機構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化都是教育公司運營的重中之重。解決好了教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化，才可能在保持單點教學(xué)品質(zhì)的同時，進一步突破增長瓶頸，完成規(guī)?；\營。這一點，在一對一行業(yè)里尤其顯著。

　　輕輕家教CEO劉?？圃诙嘀虒W(xué)院2018年度大課——教育行業(yè)進階系列課中講到“K12輔導(dǎo)的核心就是供給端，第一，怎么有效做好教學(xué)品控；第二，怎么確保有足夠量的老師能夠提供相關(guān)的服務(wù)；第三，你怎么能給到老師賦能?！敝挥凶龊眠@些才能夠正在在行業(yè)內(nèi)構(gòu)筑起壁壘。

　　目前輕輕家教上申請做老師的已經(jīng)有20萬，實際上架3萬多名老師，活躍2萬多名老師。在如此大范圍的教師管理中如何解決以上三個問題，以下是劉?？圃诙嘀虒W(xué)院第二節(jié)課《教育公司教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化：如何做好教學(xué)品控》內(nèi)容的六分之一：

　　如何做老師招募、選拔、培訓(xùn)、晉升的標(biāo)準(zhǔn)化？

　　大家可能比較好奇，這么多老師，我們怎么能夠把它有效品控起來，怎么讓這些老師上架平臺，還是一個比較復(fù)雜的程序。我們這里對老師上架和合作，基本有幾個流程。

　　第一，招募。我們分成幾個維度，會定向招募，某個城市通過數(shù)據(jù)分析，在某個區(qū)缺小學(xué)的語文老師或者缺高中的化學(xué)老師，我們會通過定向招募手段進行。定向招募可以通過龐大的教師群體推薦，我們也通過一些傳統(tǒng)的招募方式，比如簡歷下載。

　　老師過來以后首先要保證他的三證檢驗，相關(guān)的證件一定要齊全，我們也會接入第三方給老師做相關(guān)的背調(diào)。要看他的從業(yè)經(jīng)驗和背景口碑和原來的學(xué)校經(jīng)歷，如果是公立學(xué)校，要看原來在哪些公立學(xué)校，如果離職出來，要看原來在哪些培訓(xùn)機構(gòu)。

　　招募完了以后，我們會和老師建立聯(lián)系，然后讓老師到我們的辦公室。我們現(xiàn)在在全國有38個辦公室，每個辦公室都有教師房間，我們會把老師請到當(dāng)?shù)氐霓k公室進行面試，這個面試包含筆試的環(huán)節(jié)，包含試講環(huán)節(jié)，試講環(huán)節(jié)會全程錄像，會把相關(guān)的東西上傳到云端，以便于教研組長給他們做審核。

　　我們根據(jù)筆試和面試的情況決定這個老師是不是可以上架，是不是可以在平臺上展現(xiàn)出來。目前整體的通過率是10%左右，10個老師來申請，大約上架1個到2個。在篩選其中除了要做筆試之外還有一個面試。

　　我們在全國現(xiàn)在有900多個教研組長，所有的教研組長也不是輕輕的全職員工，也是平臺上的自由職業(yè)老師，我們會根據(jù)這些老師的教學(xué)記錄，請他做我們的教研組長。他為什么要做教研組長？我們輕輕平臺會給他一個背書，從而使這些教研組長在平臺的收費可能比同年級、同科目的其他老師收費高一點，大部分的老師禮拜一到禮拜五白天是空閑的，他正好利用這段時間可以幫助我們做一些有關(guān)教研方面的工作和相關(guān)的老師審核，老師培訓(xùn)的工作。

　　第二個是篩選上架。上架后會給老師做培訓(xùn)體系。我們專門有一個輕輕學(xué)院，通過網(wǎng)上視頻給老師做一些基本的培訓(xùn)，你怎么上課，包括線上上課和線下上門，你要怎么做。

　　大家有注意到一點，我們大部分的老師，他們更多是能力比較強的教學(xué)，其實在服務(wù)這方面他們是偏弱的。線下一家機構(gòu)任何一個機構(gòu)里面都有課程顧問和班主任，他們擔(dān)當(dāng)了教學(xué)以外的很多服務(wù)職能，正因為我們原來教育機構(gòu)有這樣的角色，使得教育機構(gòu)原來的老師服務(wù)能力會弱化，教學(xué)能力比較強。而我們輕輕學(xué)院，因為這些老師未來要直面家長，除了在教學(xué)能力，也要增加他服務(wù)的能力。我們輕輕學(xué)院也會教授他這些東西。

　　我們通過名師講堂也做一些技能的提升，還有老師教研組長的代教，比如說一個老師上線平臺，他會在我們平臺認(rèn)一個老師做師傅，師傅可以帶他，他每一次上課之前，這堂課有關(guān)的課件，有關(guān)的內(nèi)容，他都可以請他的師傅幫他做把關(guān)。

　　這對師傅來講有什么好處？比如講課的話200塊錢，他拿出5塊錢、10塊錢給到這個師傅，有這樣一個機制，這是我們培訓(xùn)包括平臺的規(guī)則，工具的使用，題庫的使用等等。

　　第四步，我們開始把老師上架，每個老師都會有一個主頁，把他的教學(xué)特點、工作經(jīng)驗、成功案例、試講試評全部會展示出來，對于這個老師的相關(guān)信息，凡是我們掌握的，也會真實的呈現(xiàn)給家長。隨著老師在我們平臺上課時間越多，家長的評價也會越來越多，成功案例也會越來越多，他自己的網(wǎng)頁豐富度也會越來越高，也有更多的家長可能會愿意用他，這是我們整個第四步。

　　第五步，我們有一個授課內(nèi)容管控，我們是叫小輕智能教學(xué)法，有六個方面。我們其實每個老師在接到一個學(xué)生以后，他要根據(jù)這個學(xué)生的情況，跟這個學(xué)生家長以及跟我們助教溝通完了以后，要給這個學(xué)生提供一份書面的教學(xué)計劃，并且在我們App里面要給到家長，他這個教學(xué)計劃也會被他的教研組長看到，也會被助教看到，被班主任看到，他要做很嚴(yán)格的教學(xué)計劃。每次上課之前，他這堂課要講的講義和要做的練習(xí)，也會通過App給到家長，也會讓我們的班主任，讓助教可以看到。

　　上課的時間，如果家長要求，老師必須把手機在線旁聽功能開起來。在家里面對面授課場景里面，如果打開手機一直在做錄像，其實對教學(xué)活動有干擾，我們也是根據(jù)這個場景的情況，沒有做實時的教學(xué)錄像，我們采用的是錄音，家長事后可以回聽老師上課相關(guān)錄音的東西。

　　上完課以后要課堂反饋，課后作業(yè)，另外每次課上完要做總結(jié)，基本上我們把線下機構(gòu)所做的教學(xué)服務(wù)的流程全部切片化，把所有的流程全部在App呈現(xiàn)出來，到什么時間節(jié)點做什么事情，我們都要做。

　　一旦老師做了，系統(tǒng)會根據(jù)算法自動評定每個老師做了還是沒做，沒有做我們會有相關(guān)的記錄，會有一定的懲罰，無論是評估體系還是什么。我們推動教研組長，通過助教，通過相關(guān)的課堂反饋的內(nèi)容給到家長，這里面也有一些人會去看你這個東西，從而看到你寫的這些內(nèi)容質(zhì)量怎么樣，這是我們授課內(nèi)容的管控。

　　授課服務(wù)的管控，其實我們跟大眾點評、滴滴一樣，有星級評價，我們會跟獎懲掛鉤，會給老師做很多的標(biāo)簽，會做標(biāo)簽積累，如果你不好，有的教研組長會重新帶教你，這是我們授課服務(wù)的管控。