在線小班課爆發(fā)遲遲未至，機(jī)會(huì)在25分鐘之外？

　　文|馮瑋

　　一年間，新東方、好未來、VIPKID等多家機(jī)構(gòu)先后發(fā)布在線少兒英語一對(duì)多產(chǎn)品。

　　在線少兒英語小班隨之被看作行業(yè)中最炙手可熱的賽道之一。但這個(gè)被期待的爆發(fā)，卻遲遲未至。

　　這段日子里，魔力耳朵創(chuàng)始人兼CEO金磊選擇把節(jié)奏做慢，為魔力耳朵打磨一個(gè)他眼中的完美狀態(tài)。

    在線小班的爆發(fā)，一拖再拖

　　行業(yè)營收普遍沒有實(shí)現(xiàn)大幅增長，是金磊眼中在線小班沒能達(dá)到預(yù)期的主要原因。

　　“最早幾家和我們差不多體量甚至比我們還大一些的機(jī)構(gòu)漸漸都沒有聲音了，目前純?cè)诰€小班的頭部機(jī)構(gòu)也只剩三、四家。”

　　“體量上去的太慢、太難了?！?/p>

　　金磊分析，體量上漲緩慢在于小班課與一對(duì)一的產(chǎn)品模式不同。

　　試聽課時(shí)，無論哪種班型，教師普遍能夠關(guān)注到孩子的狀態(tài)與需求。正式開課后，一對(duì)一教師可以密切關(guān)注到孩子的細(xì)微變化；而市場(chǎng)上的大多數(shù)小班課教師無論通過技術(shù)還是其自身水平，很難在25分鐘就詳盡掌控多個(gè)孩子的學(xué)情。

　　此外，家長的預(yù)期不同也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)的側(cè)重不同。

　　“一對(duì)一看重體驗(yàn)，小班課看重效果?！?/p>

　　金磊進(jìn)一步分析：“家長選擇一對(duì)一的一部分原因在于希望為孩子找到一個(gè)語境，提升能力是放在第二位的；但在線小班除了價(jià)格，家長會(huì)更關(guān)注系統(tǒng)性的練習(xí)，希望看到孩子每個(gè)階段的變化?！?/p>

　　如果沒辦法證明效果，就很難留住家長，續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹隨之減少，此時(shí)小班所謂的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，也于事無補(bǔ)。

　　為了證明效果，圍繞結(jié)果量化魔力耳朵也在多方面進(jìn)行細(xì)化。

　　對(duì)于0基礎(chǔ)兒童，主要關(guān)注孩子的開口次數(shù)和注意力等方面。

　　對(duì)于有一定經(jīng)驗(yàn)或上過課的學(xué)員，則關(guān)注學(xué)生的當(dāng)堂課程掌握情況，包括預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)等方面。

　　“針對(duì)預(yù)習(xí)我們推出了跟讀打分模型，孩子讀完后臺(tái)會(huì)自動(dòng)打分，幫助教師提前了解學(xué)員掌握情況。”

　　此外魔力耳朵也會(huì)以日常測(cè)試和家校溝通的方式，直接地為家長提供學(xué)生情況。

　　據(jù)了解魔力耳朵現(xiàn)正在研發(fā)新的產(chǎn)品，通過后臺(tái)的搭建深化學(xué)情跟蹤，金磊預(yù)計(jì)今年下半年或明年初陸續(xù)上線。

　　金磊回憶，自己曾遇到一些優(yōu)秀的線下機(jī)構(gòu)教師，下課之后教師會(huì)把課上孩子沒有完全掌握的內(nèi)容再進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)。

　　“但是在線上好像沒人考慮過這些問題，大家默認(rèn)上完了25分鐘的課，孩子就一定學(xué)明白了。”

　　“這個(gè)邏輯不對(duì)?！?/p>

　　這意味著，如果魔力耳朵要做到像線下小班那樣去關(guān)注孩子，就必須把復(fù)習(xí)和練習(xí)放在最重要的位置上。

     25分鐘之外，才是關(guān)鍵

　　金磊覺得，現(xiàn)在的魔力耳朵已經(jīng)把25分鐘內(nèi)的課程場(chǎng)景和教研體系搭建的差不多了。

　　金磊也覺得，或許這25分鐘之外才是關(guān)鍵。

　　一年的時(shí)間，金磊不斷把后臺(tái)做重，摒棄“人海戰(zhàn)術(shù)”這種靠人力解決各個(gè)環(huán)節(jié)的模型，轉(zhuǎn)而強(qiáng)化可覆蓋各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)基因。

　　排班：“人只會(huì)選擇越來越便捷的工具”

　　小班運(yùn)營難度之一是滿班率，目前魔力耳朵滿班率是90%。

　　“我們用了一年的時(shí)間做排班的算法，現(xiàn)在可以做到隨時(shí)約課，隨時(shí)安排上課?！?/p>

　　傳統(tǒng)的排班是通過運(yùn)營手段，讓家長選課時(shí)就選好時(shí)間，每學(xué)期有幾次臨時(shí)的變動(dòng)機(jī)會(huì)，也有些機(jī)構(gòu)目前已上線靈活排班機(jī)制，家長可提前一天進(jìn)行預(yù)約。

　　“但這些機(jī)動(dòng)性都比較弱，我們通過算法來排班能把運(yùn)營機(jī)制效率調(diào)整得更高。”金磊介紹，“人只會(huì)選擇越來越便捷的工具，彈性會(huì)成為最大的主題，因此選課時(shí)間必須靈活?！?/p>

　　談及這種排課的具體算法，金磊只透露是通過學(xué)員標(biāo)簽等方式，當(dāng)家長給出時(shí)間，系統(tǒng)自行匹配。

　　此外，金磊認(rèn)為很多人把在線小班課直接等同于在線外教直播課，也是一個(gè)錯(cuò)誤的邏輯。

　　“在線小班需要教育+服務(wù)，其中，服務(wù)包括為學(xué)員提供足夠的練習(xí)和科學(xué)的教育規(guī)劃。”

　　另據(jù)了解，去年12月魔力耳朵自己搭建的技術(shù)平臺(tái)已正式使用，目前可以同時(shí)支持在線幾萬節(jié)課程。

　　教學(xué)：21天雙師口語訓(xùn)練營

　　由于在線小班的教學(xué)成果在一定程度上決定了學(xué)生的去留，魔力耳朵逐步把課程外的練習(xí)內(nèi)容調(diào)整為核心戰(zhàn)略位置。

　　“練習(xí)比學(xué)習(xí)更重要?！苯鹄诜治?。

　　除固有的在線外教小班課程外，去年8月起，基于微信端的口語訓(xùn)練營成為魔力耳朵固定產(chǎn)品。

　　學(xué)生報(bào)讀一年的課程，將包含六期21天口語訓(xùn)練營內(nèi)容。

　　訓(xùn)練營的教研體系與主課程框架相匹配，目前一整年的課程包已經(jīng)編寫完成，但也在不斷迭代，隨時(shí)會(huì)有新增和補(bǔ)充。

　　訓(xùn)練營中外教負(fù)責(zé)結(jié)合課程大綱提供知識(shí)講解和示例范讀，每個(gè)班還會(huì)配有一位專八中教，目前專八中教團(tuán)隊(duì)共有四十人左右。

　　每個(gè)孩子每天要根據(jù)范讀和內(nèi)容自己錄一段視頻發(fā)給中教老師，中教老師進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)。

　　目前每個(gè)訓(xùn)練營配有一外教、一中教和一名教務(wù)老師，他們一起負(fù)責(zé)一個(gè)營的七、八十名學(xué)生。

　　據(jù)金磊介紹，學(xué)員人數(shù)上限也是基于其目前的技術(shù)水平，在此人數(shù)內(nèi)，可以幫助中教最大限度掌握學(xué)生情況。

　　管培：人海戰(zhàn)術(shù)不如技術(shù)驅(qū)動(dòng)

　　目前魔力耳朵共有約十幾人全程負(fù)責(zé)教師的招募、監(jiān)管、培訓(xùn)等人力工作，這些監(jiān)管教師全部靠在線與教師溝通。

　　魔力耳朵也有建立外教基地的打算，但將更多關(guān)注與外教保持溝通而非培訓(xùn)，對(duì)教師的培訓(xùn)部分魔力耳朵將主要放在線上完成。

　　“靠人監(jiān)管幾百個(gè)老師，很難；而工具完美，才能幫助我們更好地管理?！?/p>

（家長反饋）

　　去年夏天，魔力耳朵宣布完成4000萬元融資，由真格教育基金和猿輔導(dǎo)共同投資，據(jù)了解其新一輪融資獲將在近期完成，金額在億元規(guī)模以上。

　　“一對(duì)四在現(xiàn)在的模型上已經(jīng)可以盈利，沒有融資也可以維持發(fā)展?！?/p>

　　目前魔力耳朵平均客單價(jià)在50元左右，四個(gè)人在一起約為一節(jié)課兩百左右。

　　“再低就沒辦法保證中教、外教、及所有成本了，這個(gè)時(shí)候如果靠人力，無疑增加運(yùn)營成本，也只有靠技術(shù)才能覆蓋運(yùn)營成本，進(jìn)而規(guī)模化增長?！?/p>

　　“但通過資本可以把我的工具變得更好，這才是我們爆發(fā)的核心力量。”

　　雖然一批在線小班正被技術(shù)、教研等問題脅迫，金磊仍深信，只要活下去，就能活得很好。