學(xué)吧課堂李行武：粗粒度的個(gè)性化是偽個(gè)性化

　　調(diào)研 | 凱文 東起

　　撰寫 | 東起

　　學(xué)吧課堂創(chuàng)始人&CTO李行武畢業(yè)于清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系，在校期間曾在Intel、微軟亞洲研究院和搜狗實(shí)習(xí)，畢業(yè)后參與兩家公司創(chuàng)業(yè)，后加入奇跡通訊擔(dān)任CTO，2013年進(jìn)入教育領(lǐng)域，創(chuàng)立了博學(xué)慎思教育科技有限公司。

　　公司旗下產(chǎn)品學(xué)吧課堂，是一款針對(duì)中學(xué)數(shù)學(xué)的練習(xí)產(chǎn)品；在積累了約200萬用戶和7億條做題數(shù)據(jù)后，開始推出教學(xué)服務(wù)，其基于教學(xué)導(dǎo)航系統(tǒng)的1對(duì)1輔導(dǎo)產(chǎn)品已上線內(nèi)測(cè)。

　　在做題庫和教學(xué)產(chǎn)品時(shí)有哪些經(jīng)驗(yàn)？面向K12的題庫產(chǎn)品如何積累有效數(shù)據(jù)？現(xiàn)在的數(shù)據(jù)是否能支撐起人工智能在教育領(lǐng)域的應(yīng)用？1對(duì)1教學(xué)有哪些問題，要如何解決？近日，李行武接受了愛分析專訪，對(duì)這些問題交流了自己的看法。

　　愛分析：14年的時(shí)候推出了虛擬老師，當(dāng)時(shí)做這個(gè)產(chǎn)品有哪些技術(shù)難點(diǎn)？

　　李行武：兩個(gè)難點(diǎn)吧，第一個(gè)是內(nèi)容生產(chǎn)，一道題能有這么多變化，這些內(nèi)容不可能是合成出來的，所以實(shí)際上是在事先錄好了大量的有關(guān)聯(lián)的十幾秒到幾十秒的短視頻，組成一個(gè)巨大的內(nèi)容樹；第二個(gè)是如何帶學(xué)生走出一條路徑來，這條路徑拼出來就是這道題，這個(gè)過程其實(shí)就是人腦思考的過程，需要去模擬這個(gè)過程。

　　愛分析：后來是如何解決第二個(gè)難點(diǎn)的？

　　李行武：一開始沒有什么特別好的辦法，更多的是像大家說的，你得去理解這個(gè)事情。今天AI的概念大行其道，大部分都是偽的。

　　它從中長期來看是靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，但它早期不是，尤其在這個(gè)場景中，因?yàn)槟銢]有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)算法，所以它極大程度上是基于策略的，就像教小朋友下跳棋，你說第一步走這個(gè)，如果他走了這步，你就走這步，這是最簡單的策略，但實(shí)際會(huì)復(fù)雜很多。這相當(dāng)于要把人思考的策略用機(jī)器實(shí)現(xiàn)，所以更多的是基于對(duì)上課這件事情的理解，這就是你去上了課才會(huì)知道的。

　　愛分析：所以目前AI在教育領(lǐng)域還是偽概念？

　　李行武：看你怎么定義了，這個(gè)講起來比較細(xì)，要看不同的場景。

　　即使在練習(xí)場景，所有的做題產(chǎn)品講的故事都是一樣的，會(huì)根據(jù)同學(xué)們的做題情況推送適合的題，使做題更加高效，這個(gè)故事邏輯是成立的，但不謙虛的講，可能在第一階段只有我們做到了。

　　這其實(shí)也是我們轉(zhuǎn)型做做題產(chǎn)品的一個(gè)非常重要的原因。

　　15年我們?cè)谵D(zhuǎn)型的時(shí)候，去看市面上已經(jīng)滿街的做題產(chǎn)品了，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)沒有一家起來了，做題產(chǎn)品沒有人用。一個(gè)品類都沒有做出來的時(shí)候，它只有兩種情況：一個(gè)是這個(gè)事本身錯(cuò)了，一個(gè)是大家沒找到路。我們的判斷是這事沒錯(cuò)，因?yàn)樵诰€教育真能成立的話，學(xué)練測(cè)這重要的三大場景，一定都會(huì)在線化，所以一定是存在在線做題這樣的事情的。那么問題出在哪？就去找問題，解決。

　　愛分析：那問題出在哪呢？

　　李行武：有一個(gè)很簡單的結(jié)論，做題不是小朋友的需求。中國的K12教育整體上是反人性的，這也是K12領(lǐng)域最難的部分之一，就是它是一個(gè)反人性的行業(yè)；所有偉大的產(chǎn)品都是順應(yīng)人性的，你如何在一個(gè)反人性的領(lǐng)域做出一個(gè)有用戶活躍度的產(chǎn)品。

　　那同學(xué)們?yōu)槭裁床粣蹖W(xué)習(xí)？咱們最終要對(duì)學(xué)習(xí)有幫助其實(shí)就是兩件事，傳統(tǒng)行業(yè)早有定論，第一是學(xué)習(xí)動(dòng)力問題，第二是學(xué)習(xí)方法問題。如果優(yōu)先選一個(gè)解決，那肯定是學(xué)習(xí)動(dòng)力問題。

　　回到大的邏輯，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)一個(gè)行業(yè)產(chǎn)生所謂巨大的影響，一定是解決行業(yè)一些根本性的問題，絕對(duì)不是細(xì)枝末節(jié)的；如果在線教育這個(gè)命題成立的話，它一定是要最終解決大問題，那行業(yè)的大問題也有定論，其中一個(gè)就是學(xué)習(xí)動(dòng)力問題，影響學(xué)習(xí)動(dòng)力的原因其實(shí)也有結(jié)論了，叫做累計(jì)的挫敗感。

　　這是同學(xué)們不愛學(xué)習(xí)的核心原因，解決它的方案是讓它進(jìn)入正循環(huán)。所以我們當(dāng)時(shí)就沿著這個(gè)思路去做了學(xué)吧課堂。

　　愛分析：解決學(xué)習(xí)動(dòng)力問題，學(xué)吧課堂是怎么做的？

　　李行武：大家都喜歡做的是有成就感的事情，落地到做題上就是這題我剛好會(huì)做，所以你要出他會(huì)做的題。同時(shí)，我們把整個(gè)評(píng)價(jià)體系改了，我們營造了一個(gè)“學(xué)渣“的結(jié)界。

　　比如我舉一個(gè)小的點(diǎn)，我們分很多區(qū)，一萬人一個(gè)區(qū)，我們每個(gè)區(qū)的排行榜前十名可能只有兩個(gè)是“學(xué)霸”，剩下八個(gè)是“學(xué)渣”，為什么呢？咱們一起做題，因?yàn)槟闶菍W(xué)霸，所以你的題是競賽題，而我的是剛好會(huì)做的簡單的題，咱倆都做對(duì)了，你得5分我也得5分，所以誰在前面真不好說。

　　愛分析：那在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)層面，是怎么實(shí)現(xiàn)的？

　　李行武：對(duì)于練習(xí)產(chǎn)品，首先要解決的問題就是有人用，并且能活躍的用起來，核心就是剛才講的動(dòng)力問題。這靠兩件事，第一是用很特殊的激勵(lì)體系，第二是真正能夠出適合學(xué)生的題目。

　　對(duì)于激勵(lì)體系，外界有些聲音說學(xué)吧是靠給學(xué)生補(bǔ)貼，那這個(gè)我們完全不避諱，就是同學(xué)們來我們這做題是有收入的，但問題是收入是多少呢，就是一個(gè)學(xué)生他幾乎天天來做題，而且還要盡量把題做對(duì)的情況下一個(gè)月最多獲得價(jià)值5塊錢的東西。

　　所以我會(huì)問大家說，給你5塊錢你愿意每天來做對(duì)幾十道題嗎？而且退一步講，對(duì)家長來說，我去問家長，你給我5塊錢，我讓你孩子天天做題，你干不干？這件事本身是有價(jià)值的，所以不單純是靠激勵(lì)。

　　還有另外一件事在輔助它就是出題，你要讓激勵(lì)體系配合看不見的出題，才有可能使你的模型最終成立，獲得持續(xù)的活躍用戶，這是我們?cè)?016年所謂寒冬能拿到錢的主要原因，我們?cè)谝粋€(gè)大家覺得幾乎已經(jīng)判死刑的賽道上做出一個(gè)完全不一樣的產(chǎn)品，雖然看起來是一樣的。

　　愛分析：出適合的題的基礎(chǔ)是打標(biāo)簽，在這方面有哪些經(jīng)驗(yàn)？

　　李行武：我們認(rèn)為這件事的關(guān)鍵點(diǎn)在于顆粒度,粗粒度的個(gè)性化是偽個(gè)性化。比如把“集合的運(yùn)算”這個(gè)考點(diǎn)作為標(biāo)簽，有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師來看就會(huì)感覺到它有多粗；如果以這樣的詞作為標(biāo)簽，那中學(xué)數(shù)學(xué)大概也就是百這個(gè)量級(jí)的知識(shí)點(diǎn),我們的知識(shí)點(diǎn)是在千這個(gè)量級(jí)。

　　當(dāng)顆粒度粗的時(shí)候，機(jī)器是分辨不出來的。比如大家都知道AI最近的突破都是在視覺領(lǐng)域，最經(jīng)典的例子就是識(shí)別貓，機(jī)器怎么認(rèn)識(shí)一張圖是貓？因?yàn)槟憬o了它10000張圖片去做訓(xùn)練，但是你想象一下，如果我給的這10000張圖片全是打馬賽克的貓，它能認(rèn)出來嗎？

　　那問題在哪呢，也有人反問我，如果我給它10000張高清的貓，它會(huì)不會(huì)認(rèn)的更好，好像也沒有，所以就是這個(gè)度到底在哪里？當(dāng)你定性分析完，定量去分析，到底什么樣算是正好到這個(gè)要求了，這就是應(yīng)用決定的，應(yīng)用到什么級(jí)別，你的數(shù)據(jù)就要到什么級(jí)別。這是很粗層的一個(gè)理解。

　　所以打標(biāo)簽這件事情，關(guān)鍵在于能打的多細(xì)多準(zhǔn)，當(dāng)你到某個(gè)量級(jí)以前，打多少都是廢的，過不了那個(gè)閾值。

　　愛分析：那目前打標(biāo)簽有哪些方式呢？

　　李行武：現(xiàn)在行業(yè)通行的做法是找?guī)装賯€(gè)大學(xué)生，按計(jì)件的方式進(jìn)行，因?yàn)槟悴豢赡苷颐麕焷泶驑?biāo)。問題就在于如何保證這些人的輸出是穩(wěn)定的，質(zhì)量可靠的。

　　這件事是需要深刻理解知識(shí)，只依靠做工程的人是做不出來的，你要想辦法去把這個(gè)標(biāo)做好的分解。打標(biāo)的過程其實(shí)就是要去區(qū)分，是在多個(gè)之中去做選擇。那怎么才能盡量選擇對(duì)呢？其實(shí)就是你的選項(xiàng)越正交，越容易選出來。

　　再比如說你在流程設(shè)計(jì)上，比如一個(gè)人打是不可信的，通常至少三個(gè)人打，其中兩個(gè)人一樣就過，這是個(gè)簡單有效的策略。那你說我可不可以先讓兩個(gè)人打，當(dāng)兩個(gè)人不一樣的時(shí)候，再讓第三個(gè)人打，這個(gè)和剛才那個(gè)的區(qū)別就在于人效比差了1.5倍，因?yàn)榇蟛糠謺r(shí)候會(huì)有兩個(gè)人打一樣的。

　　所以最終的結(jié)果是，通過對(duì)工程以及領(lǐng)域本身的理解，使得你做這件事情的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于別人。

　　舉個(gè)例子，我們的查錯(cuò)成本大概是別人的1/50以下，我們是這么干的：由于我的同學(xué)們已經(jīng)相對(duì)認(rèn)真的做題了，題目從老師那邊經(jīng)過初步的過濾之后，會(huì)小范圍的推給認(rèn)真做題的同學(xué)，這些人就會(huì)有反饋，如果到了一定的閾值，題目會(huì)自動(dòng)打回。

　　如果比如100個(gè)人都沒問題，就進(jìn)入第二階段，再過了，就可以推出去了，這會(huì)使整個(gè)查錯(cuò)的過程發(fā)生本質(zhì)的變化。所以在內(nèi)容這件事，核心是你怎么讓效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于別人。

　　愛分析：其它公司這么做似乎也不是很難？

　　李行武：所以問題在于這個(gè)過程是聯(lián)動(dòng)的。

　　當(dāng)我們?cè)谥v數(shù)據(jù)的時(shí)候，除了內(nèi)容數(shù)據(jù)，還有一個(gè)很重要的就是行為數(shù)據(jù)，也就是同學(xué)們做題的數(shù)據(jù)。

　　做題數(shù)據(jù)有一個(gè)重要的指標(biāo)，叫做正確率，如果正確率很差，那不管是一億條還是十億條，讓機(jī)器去訓(xùn)練，機(jī)器只可能有兩個(gè)結(jié)論：一是從單題來看，這題很難；二是從任何一個(gè)個(gè)體來看，全是“學(xué)渣”。所以這個(gè)數(shù)據(jù)不僅沒辦法讓你判斷這道題是對(duì)還是錯(cuò)，更沒有辦法判斷這道題的難度，更不要說去計(jì)算。

　　沒有用戶就沒有數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)就不能很好的給用戶出題，然后就更沒有用戶。我的結(jié)論是說，大家可以用錢先去解決用戶的問題，在跑起來進(jìn)入正循環(huán)之后，你的出題會(huì)比較好，用戶感知就會(huì)比較好，然后用戶的做題行為就會(huì)相對(duì)好，使得數(shù)據(jù)更好。

　　那怎么樣進(jìn)入正循環(huán)？第一是啟動(dòng)點(diǎn)，第二個(gè)是收斂速度。

　　愛分析：收斂速度怎么理解？

　　李行武：所有產(chǎn)品都會(huì)面臨所謂冷啟動(dòng)問題，就是不了解用戶。關(guān)鍵在于你能在多短時(shí)間內(nèi)跨過那個(gè)閾值，做到還比較適合用戶，使他開始用起來。如果你說要在用戶做100道題之后，才有辦法出適合的題，那大部分人可能還沒到100題就已經(jīng)走了，所以啟動(dòng)靠外部動(dòng)力，在啟動(dòng)那件事情沒有消失之前要收斂。

　　愛分析：在練完成后還有個(gè)教的問題，只有教才能實(shí)現(xiàn)規(guī)?；杖?，學(xué)吧課堂在這方面有哪些考慮？

　　李行武：練是不能完成最后的商業(yè)模式的，只是路徑的一環(huán)，我們已經(jīng)開始從練走向教了。

　　教書從形式上就是班課和1對(duì)1。我們認(rèn)為在線教學(xué)這件事情，一定是1對(duì)1先起，它有個(gè)很重要的邏輯，就是從需求角度來看，大部分家長不相信學(xué)生可以在沒有監(jiān)督的情況下，在電腦前聽一個(gè)老師講大課聽一個(gè)小時(shí)；但是1對(duì)1他又覺得有戲，因?yàn)?對(duì)1老師就帶你一個(gè)，還有視頻回放和雙方錄音，這是一個(gè)看似小但是決定性的點(diǎn)。

　　所以第一個(gè)結(jié)論是要從1對(duì)1切，而且1對(duì)1也正好跟我們的大邏輯一脈相承。

　　愛分析：1對(duì)1的問題也被討論的很多了，你怎么看？

　　李行武：傳統(tǒng)行業(yè)1對(duì)1的問題，其實(shí)也有非常明確的定論就是做不大，從財(cái)務(wù)角度看它的成本結(jié)構(gòu)很痛苦。

　　成本問題的根源在于三點(diǎn)，獲客，場地和教師。對(duì)于在線教學(xué)，場地的問題沒有了，現(xiàn)在大家關(guān)注最多的就是獲客，那么獲客的問題在我們看來原因只有兩個(gè)：上游流量的集中化和服務(wù)同質(zhì)化。

　　流量集中化這個(gè)事情比較好理解，大趨勢(shì)擺在這里，所以流量成本會(huì)越來越高，我們今天看到大家的做法都是在流量端做文章，做法有幾種：

　　第一種是沒有自有流量，就是傳統(tǒng)的靠買，新媒體矩陣也好，線下開體驗(yàn)店也好，都是想嘗試用一些方法去抓流量，但是這種方法最好的結(jié)果是短期有效。因?yàn)楸举|(zhì)上沒解決問題，一旦你找到了一個(gè)方法，大家就會(huì)立刻蜂擁而上，那你唯一的辦法就是不停的有創(chuàng)新，去抓一開始短暫的紅利。

　　第二種是2B2C，先明確一點(diǎn)這個(gè)客是家長而不是學(xué)生，家長是一個(gè)很神奇的群體，我們把他稱作沒有用戶畫像，因?yàn)樗腥硕际羌议L，所以不存在一個(gè)聚集家長量的地方，但有一個(gè)特例是好未來的家長幫，當(dāng)然這是另外一個(gè)故事，我們不展開；除非是母嬰那個(gè)特殊的品類，那無非就是，一種是2B通過抓老師影響家長，還有一種是2C通過抓學(xué)生再去抓家長。

　　但是各自面臨問題：2B的問題是說，因?yàn)樽吖⑿?，所以在做商業(yè)化的時(shí)候遇到的最大的風(fēng)險(xiǎn)是政策風(fēng)險(xiǎn)，這是一個(gè)非常難拿捏的度，如果要轉(zhuǎn)化成家長付費(fèi)的話，怎么過這關(guān)？當(dāng)然有一些做法，大邏輯的做法就是把這個(gè)流量導(dǎo)成另外一個(gè)流量，脫離出來。2C的問題是孩子的需求和家長的需求是對(duì)立的。

　　而服務(wù)同質(zhì)化，因?yàn)?對(duì)1教學(xué)發(fā)展到今天，最大的坑就在于無法做到規(guī)?；钠房?，品控的核心是控制下限，你要保證輸出的下限比較高。

　　愛分析：學(xué)吧課堂打算怎么做？

　　李行武：我們?nèi)ツ曜鲎鲱}產(chǎn)品，本源的切入點(diǎn)是數(shù)據(jù)；但是我們?cè)谏虡I(yè)化思考的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)附帶的好處：當(dāng)做題產(chǎn)品解決了活躍度問題之后，它成為了一種新的流量池，這個(gè)轉(zhuǎn)化是比較高的，這就是我們從流量端去解決獲客的一個(gè)點(diǎn)。那這還是偏戰(zhàn)術(shù)層面，因?yàn)楫?dāng)你有了用戶量，開始考慮后端上課服務(wù)的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)獲客問題的本源還是在服務(wù)端。

　　我們?cè)诜?wù)端的方法還是靠系統(tǒng)，稱之為教學(xué)導(dǎo)航系統(tǒng)。具體形態(tài)比如講義，真的是根據(jù)學(xué)生情況來出，因?yàn)榱髁縼碜晕覀冏约旱淖鲱}用戶，你對(duì)他是非常熟悉的；然后在教的時(shí)候這個(gè)講義會(huì)告訴教師具體的安排。這個(gè)東西做出來就可以做過程管控了，你可以很好的去做一些定量的評(píng)價(jià)，老師這堂課上的好還是不好，有沒有按你的計(jì)劃走。

　　無論是做出自己新的流量池，還是做好品控，都會(huì)使成本降低。成本的本源其實(shí)是你的價(jià)值到底在哪里，1對(duì)1行業(yè)在傳統(tǒng)中是營銷驅(qū)動(dòng)的，而機(jī)構(gòu)沒有在教學(xué)本身這件事上提供價(jià)值，所以收不來這個(gè)錢。所以如果它能真的往健康的方向發(fā)展的話，一定是對(duì)教學(xué)這件事情提供了價(jià)值，比如說你讓老師借助系統(tǒng)把課上好。

　　愛分析：對(duì)于教學(xué)產(chǎn)品的未來有哪些期待？

　　李行武：未來教學(xué)我們認(rèn)為是兩個(gè)階段走，第一個(gè)階段是由于整個(gè)系統(tǒng)的介入，使得在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下，對(duì)服務(wù)提供者的要求極大下降，從而使服務(wù)提供者極大增加，解決供應(yīng)問題。

　　第二階段是讓人借助系統(tǒng)，使生產(chǎn)力數(shù)量級(jí)的放大。也就是今天一個(gè)老師，如果他真的個(gè)性化的去教，只能教十幾個(gè)孩子；但是未來我們希望可以做到，教師可以個(gè)性化的教幾百個(gè)孩子。今天老師可以通過大課教幾百個(gè)孩子，但是所有的孩子未來一定是個(gè)性化的，所以反個(gè)性化的大課會(huì)一直存在，但不會(huì)是主流。

（本文來源：愛分析，作者為東起）