網(wǎng)龍多學(xué)總監(jiān)：企業(yè)培訓(xùn)如何解決三大難點(diǎn)？

　　信息時代，大多數(shù)企業(yè)都需要培訓(xùn)，所以大多數(shù)企業(yè)都有一個或幾個苦逼的培訓(xùn)經(jīng)理。排除本身就在敷衍了事的那部分，大多數(shù)勤勤懇懇的培訓(xùn)經(jīng)理們依然難免陷入“培訓(xùn)無用論”的尷尬之境。

　　于是，眾多高舉“為企業(yè)解決培訓(xùn)困境”大旗的企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，它們的使命只有一個：讓培訓(xùn)變得有用。于是，十八般武藝紛紛亮相：專門負(fù)責(zé)提煉培訓(xùn)需求的公司有之，專門負(fù)責(zé)激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情的公司有之，專門負(fù)責(zé)將知識系統(tǒng)化的公司有之，專門為企業(yè)提供各類講師的公司有之，專門為企業(yè)提供各崗位課程的公司有之。這些企業(yè)一邊在為眾多陷入培訓(xùn)困境的公司排憂解難，另一邊也在為自己公司沒有更高效的培訓(xùn)辦法發(fā)愁。

　　結(jié)果就是，然并卵。

　　作為教育市場中最不引人注目的一部分，企業(yè)培訓(xùn)市場一直像個受了氣的小媳婦，這并不是全無原因的。面對超過7000萬家企業(yè)的培訓(xùn)市場，它的價值足可破千億元。只是，肉夠肥，能吞得下么?不必說每個企業(yè)對于培訓(xùn)的需求極具個性化，也不必說企業(yè)培訓(xùn)效果難以量化，單說員工對企業(yè)培訓(xùn)的態(tài)度方面，就足以讓很多公司老板對企業(yè)培訓(xùn)恨得牙癢癢。

　　企業(yè)培訓(xùn)要解決的問題有三個：記牢，會用，我認(rèn)同。所謂記牢，就是把工作過程中必須記住的內(nèi)容掌握牢固，隨時可以從腦海中提取;所謂會用，就是在記牢的基礎(chǔ)上，能夠?qū)嶋H操作，能夠應(yīng)用于工作實(shí)際中;所謂我認(rèn)同，就是把企業(yè)價值和員工自身價值統(tǒng)一到一起，有共同的價值理念，你中有我，我中有你。

　　但實(shí)際解決起這些問題來，往往的情形是這樣的：關(guān)于記牢，員工表示，我現(xiàn)在記住了，但不保證以后不會忘記;關(guān)于會用，被培訓(xùn)的員工往往瞪圓了雙眼說：這跟培訓(xùn)的根本不一樣;關(guān)于我認(rèn)同，員工表面上隨聲附和，但內(nèi)心中想的卻是：關(guān)我屁事。

　　相比而言，記牢是最容易解決的。經(jīng)過30年實(shí)踐檢驗(yàn)的高考給了我們最好的答案：重復(fù)+考試?？荚囀菣z測是否記住的最好方法，重復(fù)是幫助把沒記住的那部分記住的不二選擇。對于記憶力差的，多重復(fù)幾次也就搞定了。

　　但是，會用就沒那么簡單了。要做到會用，往往需要員工發(fā)揮自己的主觀能動性，實(shí)現(xiàn)對知識的活學(xué)活用。比如文字描述“緊握閥門，避免水流噴出時閥門脫手”，關(guān)于緊握閥門的力度，是需要員工自己在實(shí)際操作中掌握的，即使把文字描述改為“用5牛頓的力緊握閥門”，也難以讓員工實(shí)際操作，因?yàn)?牛頓的力在操作中是需要員工自己感知的。對于企業(yè)培訓(xùn)來說，很難繞過實(shí)踐讓員工掌握需要感知的內(nèi)容。

　　這是不是就意味著企業(yè)培訓(xùn)在會用層面上就無能為力了呢?當(dāng)然不是，企業(yè)培訓(xùn)在會用這個層面上的作用依然很大。首先，工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化和步驟化是能通過企業(yè)培訓(xùn)達(dá)到普適的，并且能極大的節(jié)約成本。面對成百上千的工序，要讓員工在實(shí)踐中熟悉，是需要付出很高的時間成本的。通過企業(yè)培訓(xùn)的方式，能讓員工在上崗前就對工作流程做到胸有成竹。比如，對于一位空姐，機(jī)艙服務(wù)包括安排旅客入座、機(jī)艙安全檢查、機(jī)艙廣播、供應(yīng)餐食、書報(bào)雜志發(fā)放、特殊旅客服務(wù)等，通過培訓(xùn)提前掌握這些流程，就能保障整體工作不會出現(xiàn)慌亂和遺漏。其次，在企業(yè)培訓(xùn)過程中，通過場景模擬，虛擬真實(shí)工作場景，讓員工在虛擬場景中不斷重復(fù)鞏固需要掌握的知識和技能，也能極大提高員工在真實(shí)工作場景中的應(yīng)變反映和適應(yīng)能力。比如，通過在培訓(xùn)中模擬空姐服務(wù)過程中遇到的不同類型特殊旅客，包括殘疾人、老人、幼兒、醉酒旅客、突發(fā)疾病旅客等，能有效提高空姐在真實(shí)工作環(huán)境中遇到類似情況的處理能力。再次，即使是最強(qiáng)大的企業(yè)培訓(xùn)，也無法窮盡實(shí)際工作中遇到的問題，所以在企業(yè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)上，如果能夠搭建一個基于真實(shí)工作場景中遇到問題的解決方案數(shù)據(jù)庫，并能讓員工隨時隨地方便查詢數(shù)據(jù)庫中的解決方案，也將為員工提高“會用”能力起到巨大助力作用。而這，作為一個良好的企業(yè)培訓(xùn)平臺，是應(yīng)該都具備的。

　　最難的還是讓員工做到我認(rèn)同。拋開企業(yè)培訓(xùn)本身不說，價值認(rèn)同受到企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)贏利能力等多方面因素影響。價值認(rèn)同的起點(diǎn)是價值認(rèn)知，其次是對企業(yè)價值的領(lǐng)悟和消化，最后才是對企業(yè)價值的認(rèn)同和維護(hù)。企業(yè)培訓(xùn)雖然不能從根本上實(shí)現(xiàn)這三個層次的需求，但對企業(yè)價值認(rèn)同起到助力和推動作用還是極有可能的。企業(yè)培訓(xùn)可以將企業(yè)價值通過文字、視頻、圖片等形式表現(xiàn)出來，讓員工得到最簡潔和最直接的認(rèn)知。同時，這些被實(shí)例化了的企業(yè)價值又能通過各種員工樂意接受的方式呈現(xiàn)出來，比如問答競賽、知識接龍、內(nèi)容連連看等，再輔以必要的激勵措施，員工完成對企業(yè)價值的基本認(rèn)知是沒有問題的，這也是企業(yè)培訓(xùn)在企業(yè)價值認(rèn)同方面的最顯性作用。

　　員工對于企業(yè)價值的領(lǐng)悟和消化是在工作過程中完成的，不可能一蹴而就。在這個過程中，員工之間會不斷地交流和溝通，彼此相互影響。如果能夠形成一個積極向上的交流環(huán)境，勢必會對員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值認(rèn)同產(chǎn)生巨大助力作用。企業(yè)培訓(xùn)在形成這樣良性交流圈方面大有可為。由于員工個體的性格、文化等差異，員工間溝通和交流的圈子也不可能大一統(tǒng)，即使運(yùn)用組織權(quán)力強(qiáng)行統(tǒng)一，最后也勢必讓這個交流的圈子成為一個沉默的幽靈圈。俗話說，物以類聚，人以群分。企業(yè)培訓(xùn)平臺只需提供一個話題交流的機(jī)會就可以了，至于圈子的養(yǎng)成，主要依靠員工的自主選擇和建設(shè)，輔以必要的引導(dǎo)即可。這樣，眾多看似分散的小圈子形成了一個環(huán)繞企業(yè)核心價值的大圈子;眾多看似分散的話題，形成一個對企業(yè)價值進(jìn)行分拆和解析的高度統(tǒng)一體。這是企業(yè)培訓(xùn)在企業(yè)價值認(rèn)同方面的隱性作用。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，讓企業(yè)培訓(xùn)更具魅力和價值。未來的企業(yè)培訓(xùn)，勢必會在移動互聯(lián)網(wǎng)的引領(lǐng)下，形成一個從記牢、會用、我認(rèn)同出發(fā)的多場景高度融合的生態(tài)系統(tǒng)。在這個生態(tài)系統(tǒng)中，看似高度碎片化的內(nèi)容其實(shí)有著高度的系統(tǒng)性，看似高度組織化的場景又蘊(yùn)含著高度的個性化，看似雜亂無章的員工行為又將高度統(tǒng)一到數(shù)據(jù)化上來。

　　一切才剛剛開始，企業(yè)培訓(xùn)市場曙光初現(xiàn)。

      （本文為投稿，作者齊峰，網(wǎng)龍多學(xué)運(yùn)營總監(jiān)，微信號：canon-7d）