怎樣才能成為留學(xué)行業(yè)的好顧問？

       編者注：對于留學(xué)機構(gòu)來說，顧問承擔(dān)了非常重要職責(zé)：最先面對客戶提供咨詢服務(wù)，其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度往往決定客戶對機構(gòu)的評判，及是否買單。又到一年新員工入職季，顧問行業(yè)也補充了很多新鮮血液，新人怎樣才能成為一名優(yōu)秀的留學(xué)顧問？來聽聽業(yè)內(nèi)人士的建議。

       恰逢公司一批新同事入職，大家都希望我能為新人們做一期系統(tǒng)的培訓(xùn)。大多數(shù)時候，我們的培訓(xùn)都集中在技能和知識層面。很少有人告訴這些剛剛進入國際教育行業(yè)的新人們，怎樣的人是適合在這個行業(yè)里發(fā)展和成長的。從十年前的“門前冷落車馬稀”，到現(xiàn)如今“百舸爭流千帆競“，整個行業(yè)的準(zhǔn)入門檻也越來越高。這些年來，帶過的顧問見過的顧問，也應(yīng)該不下百人。沒吃過豬肉也見過豬跑，所以發(fā)表些自己的看法，說說好顧問共同具有的特質(zhì)，排名分先后，如有雷同，絕對不是巧合。
 
       1 快樂：這年頭，快樂成了真正稀缺的東西。你要是不說自己壓力大，不感嘆一下人生，不無病呻吟一把，不玩把小陰郁小憂傷，仿佛你就OUT了。但好的顧問，一定是發(fā)自內(nèi)心快樂的，一定是能帶給別人正能量的。我相信人和人之間是存在某種奇妙的感知的，你是怎樣的心情出現(xiàn)在客戶面前，客戶在心里也一定會給出怎樣的回應(yīng)。當(dāng)然，絕大多數(shù)客戶出于禮貌，不會當(dāng)場表現(xiàn)出任何負面的情緒。這就像男生對一個不好看的女生說：“長的漂亮不重要”。他想表達的其實是：“長的漂亮，不重，要?！币粋€道理。所以如九點鐘的陽光般出現(xiàn)在客戶面前，雖只是一個簡單自信的微笑，卻已讓TA深深迷戀，不可自拔。也許有人會問，那應(yīng)該如何才能快樂呢？這個問題其實就像：到底什么是愛情呢？從古至今，從亞里士多德至小學(xué)校長，沒人搞的明白，但似乎誰都能搞明白?？鞓芬苍S僅僅是一顆露珠，山雨欲來風(fēng)滿樓時變幻的云，一個簡單的QQ表情，一片星空，穿粉色衣衫少女的一個擁抱。每個人都有自己的快樂，所以請尋找感知快樂美好的能力，讓自己成為一個快樂的人。當(dāng)然，對于這個行業(yè)的同學(xué)，快樂也源于希望，源于成就，源于不斷實現(xiàn)自己的目標(biāo)。每天抱怨，每天覺得自己苦逼，每天計較得失的人也許堅持的了一時，但絕無可能成為真正頂尖的顧問。
 
       2 好奇心和開放的心態(tài)：這個行業(yè)讓人年輕，因為你面對的幾乎永遠是16-22歲的年輕人。這個行業(yè)也讓人覺得殘酷，因為如果你不一直好奇下去，很快就會覺得自己老了。在我18歲的時候，去工體，去MIX，和一幫哥們兒坐在舞池邊上對著舞池里超短裙美女流口水是一件大逆不道的事情?？涩F(xiàn)如今，你看到舞池里幾個高大帥氣的小伙子合著American pie的拍子來一段兒Line dance, 如此不羈如此狂放瞬間成為焦點，可他們分別來自普林斯頓，紐約大學(xué)和UCLA。帶著同學(xué)們正經(jīng)八百的念：Hello, Han Meimei, I am Lilei, Nice to meet you的時代已經(jīng)過去了。Han meimei結(jié)婚了，新郎還不是lilei，如果你想了解你的客戶，那就請永遠年輕，永遠熱淚盈眶?，F(xiàn)在的學(xué)生們，需要的是真正獨特，真正有思想，真正夠特別，真正有能力的大哥哥或者大哥。
 
       3 學(xué)習(xí)能力：小柯唱：真的不太好當(dāng)，老大的背后是一面墻。古人云：師者，傳到授業(yè)解惑也。我以為：大哥+老師=大師哥。大師哥既要傳道授業(yè)解惑，也要扛事?lián)醯顿u萌，這是一個真正多元化的復(fù)雜角色。所以如果你想成為真正獨特，真正有思想，真正夠特別，真正有能力大師哥，真正在別人叫你老師的時候不會臉紅，叫你大哥的時候不會害臊，那還請每天不斷的學(xué)習(xí)。古人說了很多屁話，但學(xué)無止境這件事情是絕對正確的。學(xué)習(xí)不是每天在網(wǎng)上查學(xué)校，做方案。而是除了本職工作以外，多讀書，多走路。讀哲學(xué)，讀文學(xué)，讀歷史，讀詩歌，讀商學(xué)。去海邊，去山巒，去叢林，去草原，去大漠。學(xué)習(xí)這件事，只要你留心，每一分每一秒都是成長。讓自己更博學(xué)，因為萬物大同，融會貫通。氣度左右格局。
 
       4 職業(yè)精神：如果你對教育不感興趣，不要來；如果你把教育當(dāng)生意做，不要來；如果事業(yè)和工作傻傻分不清楚，不要來；這個行業(yè)的特殊之處在于，學(xué)生的未來和命運在你手中。這絕對是一個任重而道遠的事業(yè)。毫不夸張的說，它關(guān)系到學(xué)生的前途，家庭的幸福，以至于中國的民主變革。好顧問一定要報著崇高的使命感和無以倫比的職業(yè)精神，才可能勝任這份工作。

       本文作者為新通教育山西分公司總經(jīng)理汪海波