教師變身產品經理：學會用互聯(lián)網的方式去想問題

       編者按：當教育遇上互聯(lián)網，不僅帶來了資本市場的狂熱，還有人們內心的躁動和渴望——一大批傳統(tǒng)教育人，爭相投身互聯(lián)網。無論面授還是在線，人都是教育開展最基本的單位，在教育方法論和互聯(lián)網思維激烈碰撞、磨合，直至走出一條可行之路前。這些勇敢的探路者的內心世界，尤其值得我們關注，所以，我們籌備了【當教育遇上互聯(lián)網】系列報道，用人文的視角，闡述互聯(lián)網教育大潮下人們微妙的心理狀態(tài)。

       梯子網、猿題庫、一起作業(yè)、快樂學、100教育……這些明星在線教育產品的背后，都有這樣一個群體：他們曾經是培訓機構的老師，這一波在線教育剛萌芽的時候，他們放棄老師的工作，加入在線教育創(chuàng)業(yè)公司，完成角色的轉變——從一名授課老師，轉身變?yōu)橐幻ヂ?lián)網教研團隊的產品經理。

        轉型的背后，是傳統(tǒng)教育方法論與互聯(lián)網思維的碰撞、磨合。小樣(化名)就是這波浪潮中的一員。

        半年的磨合期

        2013年之前，小樣是一家傳統(tǒng)培訓機構的老師，線下授課已經有7年。去年，受一位轉型互聯(lián)網的同行的鼓勵，她加入了一家在線教育公司。

        每家在線教育公司中，有教育背景的員工比例都不低。因為與其他互聯(lián)網產品不同的是，在線教育的本質是教育。做教育產品運營，如果不懂內容，不懂考卷，不懂當前知識點，產品就無法對接用戶的需求。

       小樣所在的產品團隊，有老師背景的員工有10余人，兼職老師50余人。一部分老師負責內容，另一部分負責產品模型設計、課程設計、收集用戶反饋、跟蹤老師授課、培訓兼職老師。

       轉型容易，順手不易。公司創(chuàng)始人是互聯(lián)網出身，熟悉互聯(lián)網套路；而內容、產品運營團隊是傳統(tǒng)機構出身，諳熟線下方式。一開始，雙方就產生了戰(zhàn)略性的分歧——產品思路不同。

       地面的做法是，盡量個性化的滿足用戶需求，提供的服務越多越好；互聯(lián)網的做法是，越標準、越單一、越簡潔越好。

       起初，小樣和同事推出了多種類型的課程產品，價格從1元、9元、19元、29元、399元、699元，到1680元、2680元……最多的時候達到30余種，甚至一門課程也針對不同客戶存在不同價格。

       這是典型的線下做法。線下這筆賬是這樣算的：人工、場地成本是固定的，哪里有需求，就會去滿足，過了這個村沒這個店，“都是到手的錢，現(xiàn)在不賺以后也賺不到到了，能收點就收點?！崩?，一場培訓活動賺100萬，另一場培訓活動賺80萬，加起來就是180萬。

       這一套能搬到互聯(lián)網上嗎？“開始的時候，雙方爭執(zhí)不下，最后互相妥協(xié)。創(chuàng)始人給了我們試錯的空間，沒有強制，但幾乎每天都跟我們講述‘互聯(lián)網的做法是只作一個產品，并做到極致，超出用戶預期’的道理。慢慢的滲透他的觀點，幫我們糾偏?！?小樣說。

       經過近半年試錯后，小樣和她的同事發(fā)現(xiàn)，線下的邏輯并不適用于互聯(lián)網。如果推兩個互聯(lián)網產品，第一個得100分，第二個得80分，那么你的得分是80分，反而砸了牌子。一旦產品做得不好，傳播的速度是極其快速的，對品牌的傷害很大。地面培訓傳播是有限的，即使一個班全部退班了，影響也不會太大。

       此外，傳統(tǒng)機構線下授課具有地域性，線上產品卻面向所有用戶，如果產品太多，反而讓用戶產生混亂，不知道如何選擇。

       “最終我們達成一致，只做一種產品，并做到最好，滿足大多數(shù)人的需求?！?小樣說。

       戰(zhàn)略方向確定后，戰(zhàn)術性的碰撞依然存在。小樣團隊曾試想在暑期開一個線下培訓班，充分利用之前在線下的經驗與資源。但這一想法被創(chuàng)始人否了——線下培訓太低效，不做。

       學會與用戶打交道

        與當老師的日子相比，現(xiàn)在的工作多了更多的壓力。

        過去，小樣只負責講課，講完課“拎包就走”了?，F(xiàn)在，她每天醒來的第一件事是看課程銷量怎么樣，后臺又新增了多少用戶量；每個班都有一個QQ群，看看群里有什么反饋。

        轉型產品運營經理才剛剛開始。小樣和她的同事還在探索細節(jié)，例如，如何打造一個老師評價體系。

        他們也在摸索和用戶打交道的方式。缺少了面對面互動，要靠文字和聲音打動用戶，要用合適的頻率與用戶溝通。過去他們曾每天Push一條課程廣告，之后意識到會對用戶造成騷擾，現(xiàn)在每周只Push一條，并排除了硬廣告，只推送軟件更新或公開課信息。

        與傳統(tǒng)機構相比，小樣對互聯(lián)網公司的辦事風格更為認可。“過去內部溝通很費力，推進業(yè)務需要跟總部7、8個人對接，進展非常緩慢?；ヂ?lián)網公司更多是靠智慧解決問題，效率驚人。”

        雖然轉型之路比較辛苦，但她和她的同事們堅信自己的選擇?！霸诰€教育是大趨勢，雖然大家還都在摸索，但現(xiàn)在進入不會是壞事?！保ǘ嘀W 王可心）