白云峰：好未來(lái)憑什么做到單城市10萬(wàn)學(xué)生

　　多知網(wǎng)8月30日消息，在未來(lái)之星第二屆第三期訓(xùn)練營(yíng)上，好未來(lái)聯(lián)合創(chuàng)始人兼產(chǎn)品事業(yè)群總裁白云峰就好未來(lái)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)做了分享。

　  在眾多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，學(xué)而思如何突圍?

　　“很多人都知道好未來(lái)的前身是學(xué)而思，但是卻很少人知道學(xué)而思的前身是奧數(shù)網(wǎng)。”

　　白云峰說(shuō)，“其實(shí)在2001、2002年的時(shí)候，邦鑫的興趣是個(gè)人網(wǎng)站，最開(kāi)始是先做了奧數(shù)網(wǎng)。那么奧數(shù)網(wǎng)的緣起是什么呢?到了2003年非典時(shí)期，很多學(xué)校都停課，按說(shuō)停課的時(shí)候，學(xué)生應(yīng)該是很高興的，但是仍舊有一些成績(jī)非常優(yōu)秀的孩子在家開(kāi)始自己學(xué)習(xí)，這樣就面臨一個(gè)問(wèn)題——難題解答。”

　　同時(shí)，在2003年的時(shí)候，更多高校也封閉了，很多大學(xué)生利用這些時(shí)間去打球、去打游戲，但是也有一部分學(xué)生在學(xué)校BBS上發(fā)帖，出售自己的剩余時(shí)間。

　　那個(gè)時(shí)候aoshu.cn上線，小孩在上面問(wèn)問(wèn)題，大學(xué)生在上面回答問(wèn)題。

　　“到非典結(jié)束后，這個(gè)問(wèn)答社區(qū)的幾個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)就希望我們來(lái)做一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，當(dāng)時(shí)的狀況是，在北京已經(jīng)有很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)了，但是這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是以補(bǔ)差為主，但是針對(duì)這樣的優(yōu)秀學(xué)生的培訓(xùn)卻非常少，于是我們就形成了這樣的想法(指做培優(yōu))。”

　  學(xué)而思的三個(gè)關(guān)鍵詞：口碑、開(kāi)發(fā)、小班教學(xué)

　　白云峰表示，學(xué)而思之所以能夠在最開(kāi)始打開(kāi)局面，主要是因?yàn)槿c(diǎn)：

　　第一、 口碑。當(dāng)時(shí)，學(xué)而思的口碑并非來(lái)自線下，而是來(lái)自線上，從最初的網(wǎng)站演變的e度家長(zhǎng)幫，學(xué)而思組織了一群大學(xué)生在上面回答問(wèn)題，口碑最終可以從線上導(dǎo)入線下。

　　第二、 開(kāi)放。學(xué)而思在開(kāi)放上主要做了兩件事——第一節(jié)課免費(fèi)試聽(tīng)和開(kāi)放課堂讓家長(zhǎng)在后面聽(tīng)課，不滿意隨時(shí)退款。這一點(diǎn)成為學(xué)而思最終單體城市突破十萬(wàn)學(xué)生的最大因素。由于做了這兩件事情，老師會(huì)有壓力，從而最大程度防止老師備課時(shí)候可能出現(xiàn)的惰性，保證每一次老師上課的質(zhì)量。

　　好未來(lái)從2007年才開(kāi)始做師資培訓(xùn)學(xué)院，不過(guò)師資培訓(xùn)學(xué)院與開(kāi)放課堂這件事相比，后者是更加有效的方式。“每個(gè)家長(zhǎng)的眼睛才是品控的關(guān)鍵。”白云峰說(shuō)。

　　第三、 小班教學(xué)。在2003年，小班教學(xué)還不是很多，當(dāng)時(shí)學(xué)而思的幾位創(chuàng)始人總結(jié)，為什么孩子要花3個(gè)小時(shí)在外面上輔導(dǎo)班。最后發(fā)現(xiàn)大部分孩子的痛點(diǎn)是，一個(gè)班40到50個(gè)人，老師最大的精力放在成績(jī)最靠前和最靠后的學(xué)生身上，中間的學(xué)生并不能受到足夠的關(guān)注。學(xué)而思做小班，每個(gè)班只容納15到20個(gè)孩子，并在最開(kāi)始規(guī)定必須給每個(gè)孩子一次問(wèn)問(wèn)題的機(jī)會(huì)。

　　白云峰總結(jié)道，創(chuàng)業(yè)做的項(xiàng)目要么是人無(wú)我有，要么是人有我新。

　 十年的體驗(yàn)和感悟

　　成長(zhǎng)路徑

　　學(xué)而思從2003年開(kāi)始創(chuàng)立，2006年走出海淀，到現(xiàn)在發(fā)展到全國(guó)19個(gè)城市，但是在質(zhì)量和規(guī)模這兩個(gè)關(guān)鍵因素上如何發(fā)展?先擴(kuò)展規(guī)模和先做高品質(zhì)到底選哪個(gè)?

　　當(dāng)年，學(xué)而思在發(fā)展的過(guò)程中總結(jié)是，在教育行業(yè)，先做大規(guī)模，再提高品質(zhì)是基本行不通的。學(xué)而思當(dāng)時(shí)是保證品控的同時(shí)，做規(guī)模的擴(kuò)大，能選拔出多少好的老師，就發(fā)展多大規(guī)模。

　　最開(kāi)始的時(shí)候并沒(méi)有師資培訓(xùn)學(xué)院，學(xué)而思是通過(guò)初期老師進(jìn)入的嚴(yán)格審核以及老師進(jìn)來(lái)的強(qiáng)教研來(lái)保證課程的質(zhì)量的。

　　判斷標(biāo)準(zhǔn)

　　如何判斷一個(gè)校區(qū)做的好或者不夠好?在質(zhì)量與規(guī)模形成的象限中，核心數(shù)據(jù)好、規(guī)模發(fā)展快的校區(qū)屬于第一類(lèi)健康增長(zhǎng)的校區(qū)，核心數(shù)據(jù)差、規(guī)模發(fā)展快的校區(qū)屬于第四類(lèi)“不健康且不增長(zhǎng)”的校區(qū)。 但是究竟“健康不增長(zhǎng)”和“增長(zhǎng)不健康”哪一種應(yīng)該更好?

　　白云峰表示，有的機(jī)構(gòu)曾經(jīng)表示，獲取一個(gè)學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)成本甚至達(dá)到2700元，但事實(shí)上，將家長(zhǎng)的口碑做出來(lái)，會(huì)省去大量的營(yíng)銷(xiāo)成本。因此，學(xué)而思將“健康、不增長(zhǎng)”的校區(qū)放在“增長(zhǎng)不健康”的校區(qū)之前，更加關(guān)注的是核心的指標(biāo)是否能夠達(dá)成。

　　迷途知返

　　白云峰透露，學(xué)而思的上市其實(shí)是無(wú)心插柳的事情，最開(kāi)始想自然的增長(zhǎng)就很好，但是學(xué)而思家長(zhǎng)中有在投行的關(guān)注到了學(xué)而思，甚至也找到他們來(lái)聊。

　　學(xué)而思最開(kāi)始接觸投資機(jī)構(gòu)的三個(gè)原則是，堅(jiān)決不對(duì)賭、堅(jiān)決不承諾上市、堅(jiān)決不接受投資機(jī)構(gòu)對(duì)于業(yè)務(wù)的干預(yù)。上市后，學(xué)而思經(jīng)歷了一段時(shí)間的陣痛，開(kāi)始了高速發(fā)展，并大規(guī)模招管理人員，這個(gè)時(shí)候，學(xué)而思的核心指標(biāo)有所下降，他們逐漸意識(shí)到了問(wèn)題并開(kāi)始反思。

　　學(xué)而思的發(fā)展中，對(duì)人次、收入、利潤(rùn)這些處于第一層級(jí)的指標(biāo)考慮得比較少，而是從第二層級(jí)的滿班率、續(xù)費(fèi)率、退費(fèi)率的關(guān)注過(guò)渡到第三層級(jí)的投訴、滿意度、價(jià)值。

　　“目標(biāo)一旦確立，中間的發(fā)展慢一點(diǎn)或者快一點(diǎn)并沒(méi)用太大影響。”他總結(jié)說(shuō)。

　　二次回歸

　　從上市后的陣痛產(chǎn)生的思考，學(xué)而思開(kāi)始做“回歸”。在管理上，學(xué)而思在對(duì)于校長(zhǎng)的績(jī)效分配上僅有不到10%與收入利潤(rùn)相關(guān)，充分體現(xiàn)了其對(duì)于核心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的重視。

　　這樣的績(jī)效設(shè)計(jì)是為了使校長(zhǎng)對(duì)與長(zhǎng)期發(fā)展相關(guān)的核心數(shù)據(jù)投入更多的關(guān)注，使校長(zhǎng)不必在在利潤(rùn)、收入等方面壓力太大。

　　在教學(xué)上，學(xué)而思也做了教學(xué)結(jié)果——教學(xué)效果——研究過(guò)程的教學(xué)回歸。

　　十年十倍還是四年四倍?

　　“現(xiàn)在中國(guó)上市的2000多家公司，能夠做到十年十倍的公司只有38家。”白云峰說(shuō)。

　　其實(shí)在選擇的時(shí)候，學(xué)而思也還是做了很多思考，從速度上來(lái)看，四年四倍的確更快，并且根據(jù)公式，如果四年四倍的增長(zhǎng)率真的實(shí)現(xiàn)的話，到第六年就可以實(shí)現(xiàn)10倍的增長(zhǎng)，這樣的話，每年需要有40%的成長(zhǎng)。

　　“現(xiàn)在，我們也在考慮企業(yè)的成長(zhǎng)和員工的成長(zhǎng)是什么關(guān)系，根據(jù)企業(yè)收入=員工數(shù)量*人均貢獻(xiàn)率，企業(yè)增長(zhǎng)4倍，如果員工數(shù)量隨著增長(zhǎng)4倍的話，人均的效率并沒(méi)有實(shí)質(zhì)的提升。這時(shí)候?qū)W而思更加關(guān)注的是員工個(gè)人的人均貢獻(xiàn)率，比如通過(guò)技術(shù)、管理等方法將能夠讓兩個(gè)員工能做原來(lái)三個(gè)人的工作，并給他更多的工資。”

　　白云峰表示，十年十倍是學(xué)而思發(fā)展的目標(biāo)。(多知網(wǎng) 初驪禹)